中国移动的运营管理体系初探..ppt

目录 1 发展历程 2 组织结构 3 运营管理概况 4 研发运营概况 5 产品分类 6 产品和业务网络架构 7 运营支撑系统 8 客户保持 9 SP管理 10 网络升级驱动因素 11 海外运营 12 日常运营管理面临的困难和存在的问题 中国移动运营管理概况 中国移动运营管理现状主要包括移动品牌/产品管理、网上营业厅、服务与支持、移动特辑等4个方面。 一.移动品牌/产品管理 1.全球通——个人用户(我能） 全球通是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。通过品牌活动、品牌介绍以及广告形象等形式使人们了解全球通；拓展全球通业务；发挥基础服务、增值服务、延伸服务等服务特色；方便快捷的网上营业厅咨询；设立VIP俱乐部，启动积分商城 ，这些无不体现着全球通的运营轨迹。 2.动感地带(我的地盘，听我的) 动感地带（M-zone）是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。 运营的方式主要有（1）动感主题馆（2 ）自助空间站（ 3）潮流演播室（ 4）手机功能库（5）动感后援队以及（6）联盟商家等。