安庆港华燃气有限公司公共服务清单.docxVIP

PAGE 6 1-1.工商业、商品房小区管道安装开发 服务指南 （主动服务类） 一、办理依据 1.《城镇燃气管理条例》第十八条 燃气经营者不得有下列行为：（一）拒绝向市政燃气管网覆盖范围内符合用气条件的单位或者个人供气。 2.《天然气利用政策》、《市政公用事业特许经营管理办法》第四十六条特许经营者应当对特许经营协议约定服务区域内所有用户普遍地、无歧视地提供公共产品或公共服务。 二、承办机构 安庆港华燃气公司市务部、工程部 三、服务对象 房地产开发商 四、服务条件 符合市建设规划等部门要求且具备燃气管网通气条件的新建商品房项目 五、服务流程 市场部协助，由房地产商填写《报建申请表》，并提供建筑平面图和综合管网图，根据现场情况进行图纸设计和会审。方案确定后，双方签订《天然气工程建设安装合同》，按照合同约定支付工程费用及工期要求组织施工，竣工验收合格后办理置换、挂压和通气点火业务。 六、服务时限 双方约定 七、收费依据及标准 安价管（2016）66号 八、咨询方式 安庆港华燃气有限公司客户服务热线：96977 1-2.老旧小区居民用户管道安装开发 服务指南 （主动服务类） 一、办理依据 1.《城镇燃气管理条例》第十八条 燃气经营者不得有下列行为：（一）拒绝向市政燃气管网覆盖范围内符合用气条件的单位或者个人供气。 2.《天然气利用政策》、《市政公用事业特许经营管理办法》第四十六条特许经营者应当对特许经营协议约定服务区域内所有用户普遍地、无歧视地提供公共产品或公共服务。 二、承办机构 安庆港华燃气公司市务部、工程部 三、服务对象 老旧小区居民 四、服务条件 具备城镇燃气设计和施工规范要求，并满足燃气管网通气条件的居民用户 五、服务流程 联系改造小区的物业、居委会和街道办事处等单位配合施工改造工作。按实填写《民用报建申请表》并提供小区建筑平面图纸，根据现场实际情况进行图纸设计和会审。组织现场燃气知识宣传和收费、登记。方案确定后按照承诺时限组织施工，竣工验收合格后办理置换和通气点火业务。 六、服务时限 按公告计划实施 七、收费依据及标准 安价管（2016）66号 八、咨询方式 安庆港华燃气有限公司客户服务热线：96977 2.居民、工商业用气天然气供气服务指南 （依申请类） 一、办理依据 1.《城镇燃气管理条例》第十八条 燃气经营者不得有下列行为：（一）拒绝向市政燃气管网覆盖范围内符合用气条件的单位或者个人供气）（第十七条 燃气经营者应当向燃气用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气,指导燃气用户安全用气、节约用气,并对燃气设施定期进行安全检查。燃气经营者应当公示业务流程、服务承诺、收费标准和服务热线等信息，并按照国家燃气服务标准提供服务。 2.《安徽省城镇燃气管理条例》、《天然气利用政策》、《市政公用事业特许经营管理办法》第四十六条特许经营者应当对特许经营协议约定服务区域内所有用户普遍地、无歧视地提供公共产品或公共服务。 二、承办机构 安庆港华燃气有限公司客户服务部、市务部 三、服务对象 已配套安装管道燃气居民住宅小区和工商业经营业主 四、服务流程 1．公示：港华燃气客服大厅前台醒目位置张贴公示信息。 2．前台：客户携带营业执照、身份证、房产证前往客服中心办理开通手续。 五、服务时限 三个工作日内 六、收费依据及标准 安价管（2015）117号 七、咨询方式 安庆港华燃气有限公司客户服务热线：96977 3.车用气服务指南天然气供气服务指南 （主动服务类） 一、办理依据 1.《城镇燃气管理条例》第十八条 燃气经营者不得有下列行为：（一）拒绝向市政燃气管网覆盖范围内符合用气条件的单位或者个人供气。第十七条 燃气经营者应当向燃气用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气,指导燃气用户安全用气、节约用气,并对燃气设施定期进行安全检查。燃气经营者应当公示业务流程、服务承诺、收费标准和服务热线等信息，并按照国家燃气服务标准提供服务。 2.《安徽省城镇燃气管理条例》、《天然气利用政策》、《市政公用事业特许经营管理办法》第四十六条特许经营者应当对特许经营协议约定服务区域内所有用户普遍地、无歧视地提供公共产品或公共服务。 二、承办机构 安庆港华燃气公司生产部 三、服务对象 车用然气用户 四、服务条件 车卡信息内容对应并符合充装条件，且钢瓶在检测有效期内的CNG气瓶车。 五、服务流程 1．IC卡办理：车主本人到安庆港华加气站大厅服务窗口，提供身份证、行驶证、钢瓶证原件，三证信息内容对应且在有效期内，录入管理系统。 2．签订安全协议：明确双方在服务过程中的责任和义务，及相关安全注意事项。 3．缴费：根据车主需要进行现金或刷卡缴费。 4．挂失：因车主未能妥善保管充装IC卡导致丢失，可到加气站服务窗口挂失，需携带身份证、行驶证、钢瓶证原件，且须