应急应变 - 王峰.pptVIP

公务员面试专项辅导;;目录;1.如果你是秘书，和领导参加一个重要的会议，在飞机上发现重要的文件不见了，该怎么办？ 2.你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西。有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？ 3.某地发生地震事件，由你负责处理，你会如何做？;情景设置：为考生设置一个事件情景 突发状况：要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾 设问方式：你怎么办？你如何处理？ ;1.如果你是秘书，和领导参加一个重要的会议，在飞机上发现重要的文件不见了，该怎么办？ 2.你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西。有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？ 3.某地发生地震事件，由你负责处理，你会如何做？;一般性突发事件的应急处理 主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。 公共突发事件的应急处理 公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。;目录;一是考察考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当。（提对策：快、全、好） 二是考察考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。; 应急应变类试题答题四步法： 分析情况—确定任务—解决问题—总结提高;分析情况 简要分析突发的事件与状况、角色定位答题原则 确定任务 根据情境确定任务目标（单个还是多个） 解决问题 提出对策，化解矛盾，解决问题（提对策） 总结提高 进行总结，避免再犯 ;例题解析;分析情况;确定任务;解决问题;解决问题;解决问题;解决问题;第六，如果经过电脑维护人员的检查发现需要长时间排查或者维修，我应及时向群众告知相关信息并再次致歉，在了解群众待办事项的基础上做好记录工作，根据大厅群众的排队次序发放顺序号，承诺在设备维修好后立即通知大家，按照排号次序为大家办理业务，请大家理解我们的工作。后做好次日的工作准备，以备电脑恢复正常后及时投入运行。;总结提高; 分析情况—确定任务—解决问题—总结提高 分析情况定原则，确定任务明思路（思考为重） 解决问题是主体，总结提高成亮点（答题为重）;（一）心理稳定、快速反应 （二）工作为重、以人为本 （三）轻重缓急、有序处理 （四）多方协调、合理完成（阳光心态）; 一、内容 （一）认真审题，找出题目中的关键词。 （二）回答应急应变类试题时，应尽可能多的提出解决方法，即“穷尽一切对策”。往往是既新颖又有可操作性的对策能让考官眼前一亮，给出高分。 （三）处理比较复杂的突发事件时要注意轻重缓急排序。;二、语言 （一）答题时，需用一些词语体现出来处理问题的及时性、紧迫性，比如：用“迅速、立即、马上、第一时间”等词语来体现反应及时。 （二）答题时，可用恰当的语言来凸显答题原则。比如：沉着冷静、以大局为重、对事不对人、保障人民群众的生命财产安全等。;你单位让你去基层发放慰问品，新闻媒体也到现场进行采访，有基层的群众反应慰问品分配不公平，群众情绪很激动，你将如何处理？ ;目录;;答题提升之一：角色定位 问题：分析情况时定位不清，以至确定任务时无法权衡利弊、全面考虑、分不清轻重缓解。 对策：做好角色定位，理清任务目标 ;分析情况可分为：角色定位、事件分析 1.角色定位（对人的分析） （1）对“我”的角色定位 （2）其他主体的角色定位 2.事件分析（对事的分析） ;题目分析：在一次会议中，与会者突然发生争执，你该怎么办？ 1.如果你是会议组织者 2.如果你是会议主持人 3.如果你是会议参与者;;如果在试题中出现“领导”这个主体，答题时需注意向领导请示与汇报。 如果试题中有“我”的同级同事，必须协调关系，注意沟通技巧。 如果试题中出现“我”的下属或下属单位，注意在处理事件时对他们进行合理分工，充分发挥下属的作用。;单位派你去机场接一位上级领导，而遇到了高速公路大塞车，你被困在高速公路上，而这位上级领导是来参加一项重要活动的开幕讲话的，开幕式不能耽误，这时你怎么办？ 你是某研究机构的负责人，正在进行一个重要项目，现在一名核心专家成员出现疑似严重传染病的症状，遇到这个情况你怎么办？ 在一个项目论证会上，一名专家与核心专家发生了争执，核心专家拂袖而去，你是会议的主持人，你怎么办？;有利影响：需要充分发挥其他主体的作用 不利影响：必须采取措施消除不利影响;事件分析（对事的分析） 对突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性