如何做好服务资料.pptVIP

关掉手机或调整至振动 100%参与 100%投入 100%警觉 有文士拜会百丈（百丈怀海）禅师，貌似恭而实倨，亦为礼，问：“禅师何以教我？”百丈不语，为注茶，盈盏，俄而倾去半盏，盈之又倾。如是者三，文士色变，离座谢曰：“受教”。 阐释：常人心胸，亦原广大如山谷，而见习愈多，愈多抗力，以已知猜度未知，俗之通病，是以难至增广，“等似空竹”，原本佛家境致。 空 杯 心 态 空 杯 心 态 有文士拜会百丈（百丈怀海）禅师，貌似恭而实倨，亦为礼，问：“禅师何以教我？”百丈不语，为注茶，盈盏，俄而倾去半盏，盈之又倾。如是者三，文士色变，离座谢曰：“受教”。 阐释：常人心胸，亦原广大如山谷，而见习愈多，愈多抗力，以已知猜度未知，俗之通病，是以难至增广，“等似空竹”，原本佛家境致。 服 务,从 心 开 始 主讲人:Sammul 服务，从心开始 服务是一种态度 服务的三种层次 用心服务的好处 服务，从心开始，从细节之处得以体现 服务是一种态度 真正决定服务成败的是服务人员的态度，而不单只是他们的行动。 正确的服务态度是包括从不同角度了解如何对待他人。 服务态度包括明白其他人的感受，尊重及接受他人。 要培养良好的服务态度，一个专业的服务人员可从不同角度去了解顾客的感受开始。 服务的三种境界 被动服务 规范化服务 用心服务 被 动 服 务 被动服务