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通信行业网络部运维工网络运维管理手册（执行版）

第1章网络运维管理概述

1.1网络运维管理目标

网络运维管理的目标究竟是什么？简单来说，就是确保通信网络稳定运行，最大限度地降低故障率，提升用户体验。在5G网络普遍部署的今天，核心网与接入网的复杂度呈指数级增长，运维团队必须面对日均超10万个告警、秒级故障响应的严峻挑战。运营商普遍将网络可用性指标（Availability）设定在99.99%，即全年故障时间不超过约8.76小时，这背后需要精细化的管理手段支撑。运维目标并非单一维度的，它包含了性能优化、安全防护、成本控制等多重维度，而网络质量指标（QoS）的达成率是衡量这些目标实现程度的关键参考，通常要求核心业务包丢失率（PktLoss）低于0.1%。这些目标看似宏大，实则分解为具体的KPI考核，如传输网光纤断面故障修复时间小于30分钟，无线网络掉线率控制在5%以内等。

1.2网络运维管理范围

运维管理的范围究竟涵盖哪些领域？从物理层到应用层，从设备生命周期到资源编排，这是一个完整的闭环。在物理层，包括机房环境监控（温度湿度控制在±2℃）、电源保障（UPS切换时间需小于1秒）、传输网设备（OTN/SDH光口误码率持续低于10?12）等基础要素。核心网层面，EPC的CCU负载率需维持在70%以下，避免因资源耗尽引发业务拥塞。无线接入网则涉及eNB的邻区关系准确性（邻区错误率