2018年数字营销CRM产品介绍---客户.pptx

移动CRM（客户管理及销售自动化）产品介绍 用友网络科技股份有限公司移动营销产品管理部 王立2017年产品介绍产品概述121.客户管理2.销售自动化3.客户拜访4.产品特性介绍用友NC CRM应用组合展示SFA产品应用架构 相关领域产品（支持第三方）决策分析客户分析拜访分析客户分级模型销售预测销售分析销售地图移动应用竞品报送竞争产品 客户管理竞争管理竞争对手销售分销销售员APP基本信息客户资产 销售结果管理 销售过程管理采购供应销售下单订单跟踪报价管理线索管理交易信息联系人财务管理销售主管APP销售费用销售漏斗合同管理回款管理公海池接触信息会员管理商机管理客户过滤/移交/合并客户拜访客户门户微信端渠道管理拜访结果拜访任务拜访计划拜访执行 销售绩效管理电子商务拜访指标管理拜访卡与规则管理销售指标管理协同CRM业务应用平台扩展 预警/流程/分析/模板/权限/自由表单 UAP平台 组织管理、主数据、流程平台、权限体系、预警平台、消息中心、集成、移动、大数据产品介绍产品概述121：客户管理2：销售过程及结果3：客户拜访4：产品特性介绍1.客户管理- 整合客户信息资源,提供全方位客户视图市场信息市场活动竞争对手服务信息竞争产品竞品报送表服务请求服务工单主动服务服务满意度销售信息供应链信息360°客户视图合同订单线索商机出库单发货单报价单预订单客户信息财务信息基础信息客户类型发票信息应收信息客户联系人客户资产收款信息信用信息接触信息邮件往来信息IM往来信息电话往来信息拜访计划及总结外勤信息关键应用展示：移动端便捷的采集并操作客户信息周边客户采集位置，自动转换地址关键应用展示：移动端快速采集并分享联系人信息直接扫描联系人名片，系统自动识别快速采集联系人分享关键应用展示：形成客户360度视图生成供应链/财务正式客户打通客户数据可配置的全方位客户动态信息展示关键应用展示：联系人关系图客户管理—客户灵活分配及过滤分配分享人员交接客户撞单高效协同合并查重客户管理—基于客户资产的商机需求挖掘，实现精准营销客户管理—基于客户资产的商机需求挖掘，实现精准营销客户管理—客户公海池管理销售经理销售经理客户资源分配客户资源收回设置员工客户上限客户资源池非活跃客户销售经理销售经理客户认领客户释放销售人员销售人员避免客户资源浪费，提高客户跟进效率关键应用展示：客户公海池认领释放分配客户上限设置2 销售自动化-围绕商机的销售全过程管理市场活动外部购买商 机线 索呼叫中心网上获取移动微信收款通知单 转化销售订单 报价单 销售合同 商务阶段谈判阶段意向阶段影响关系客户收款阶段联系人1联系人2联系人3销售预测阶段1成功概率预测转化率预测商机数量满足率阶段2阶段成功概率阶段转化率预期销售任务阶段N打通了从线索到收款的销售全过程，实现销售全流程的自动化，帮助企业大大提升销售过程运行效率销售过程示例销售自动化- 线索管理应用场景客户门户呼叫中心线索指企业营销过程中获得的，需要由销售人员跟踪的不确定的商业机会信息碎片网站注册名单获取研讨会用户推介来电/在线咨询公共关系贸易展览伙伴推介传统来源APP/微信注册组织部门员工 线 索邮件线索网站线索电话线索其他线索展会线索分配 跟 进行动记录电话联络邮件联络短信联络微信联络转化转化转化客户联系人商机线索管理业务流程线索业务流程录单员市场/销售人员市场/销售部经理线索采集开始开始移动或系统录入系统录入生成线索生成线索线索审查查重与合并查重与合并线索分配主动分配转化－客户　－联系人　－商机线索跟踪线索转化结束转化率分析线索关键应用展示获取过滤分配跟踪转化分析销售自动化-商机管理业务流程商机管理定义创建跟进拜访卡驱动行动记录预订单商机预算行动定义工作协同结果必须完成行动预计完成时间阶段升迁订单自动升迁行动成功关闭决策树维护成功概率流程定义过程控制报价单失败关闭金额预测数量预测基于成功概率基于阶段转化率商机数量满足率延期关键应用展示-围绕商机的LTC全过程商机推进商务报价整合销售下单线索转化收款通知单1、打通商机到订单，了解真实进度及业务员的商机转化率；2、移动下单，提高下单效率，并实时了解订单状态；3、收款通知单帮助企业尽快回款，提高企业现金流。关键应用展示-商机支持多种升迁方式3 商机自动升迁2 商机手动升迁1 商机信息采集关键应用：商机跟进进度列表商机关联市场活动为进一步的ROI分析准备关键人态度商机明细商机动态信息关键应用展示：运用销售漏斗展示客户跟进状态疑似阶段 S潜在阶段 P分析和接触阶段 A谈判阶段 N达成协议阶段 C订单阶段 O付款阶段 P 0 3 1 2