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网络外包服务助力企业信息化基础建设 国家对信息化认识逐步深化、重视度不断提升 十六大对信息化的认识：信息化带动工业化； 十七大对信息化认识：信息化和工业化的融合发展； 信息化的作用已从支持生产力实现到支持生产方式的升级。 信息化推动企业发展 外包的概念和产生 起源： 外包概念于80年代中期提出，它源于这样一种观点，即企业应该从总成本的角度考察企业的经营效果，而不是片面地追求诸如人事、行政、生产、后勤等事务的优化。外包的目的是通过与企业发展中的各个环节活动的协调，实现最佳业务绩效，从而增强整个公司业务的表现。 发展因素： 以IT为标志的新兴技术的兴起 企业国际化和行业专业化的进一步发展 市场不断成熟和体制不断健全使外包的运营成本大大降低 外包的分类 按工作性质可分为 蓝领外包：指产品制造过程外包； 白领外包：指服务外包； 按地域概念分为 在岸外包（Onshore）：在岸外包多指将包发给同一国家不同地区的企业 近岸外包（Nearshore）：近岸外包多指将包发给离自己很近(接壤)的境外企业 离岸外包（Offshore）：离岸外包多指将业务发往境外企业 服务外包 ITO和BPO定义 服务外包成为全球不可逆转的经济趋势 企业进行服务外包的动机 中国服务外包市场分析 目前企业客户外包服务需求状况 企业遇到的网络维护问题？ 网络管理服务外包的层次 层次分级： 基