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1.保证FAQ的效用 要保证FAQ的效用要做到： 经常更新问题、回答客户提出的热点问题 问题要短小精悍 （重点问题在保证准确的前提下尽量简短） 2.使FAQ简单、易寻 要保证用户的使用方便FAQ的设计要做到： 在主页上设置一个突出的按钮指向FAQ，并在每一页的工具栏中都设有该按钮 提供搜索功能，可通过关键词查询到问题 问题较多时采用分层式目录结构组织问题 将客户最常问的问题放在最前面 对复杂问题可以设置超级链接的方式解答问题 FAQ还应通过内部链接，使顾客可以通过FAQ搜寻产品及其它信息。同时，在网站的产品和服务信息区域应该设立指向FAQ的反向链接（Return To Toc）,这样顾客在阅读信息后可返回到FAQ。 3.选择合理的FAQ格式 FAQ的格式设置一般讲问题分成几大类，并且每类问题对应相应的区域，指引客户查询信息。一般网站的FAQ的分类主要有： 关于产品的常见问题 关于产品升级的常见问题 关于订货、送货和退货的常见问题 关于获得单独帮助的常见问题 4.信息披露要适度 FAQ的问题回答要适度，既要保证用户对信息的需要，要用防止竞争者对给出信息的利用。 客户FAQ 搜索设计 搜索工具是为了节约用户的查询信息时间，在设计搜索的时候需要注意以下内容： 要将搜索安排在所有FAQ的页面上 FAQ搜索功能要适应网