民生燃气员工服务规范2013资料.doc

民生燃气员工服务规范 （2013年版） 民生燃气有限公司 二O一三年四月 （内部资料 注意保密） 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc270943692 一、服务宗旨 PAGEREF _Toc270943692 \h 4 HYPERLINK \l _Toc270943693 客户为尊，创造满意 PAGEREF _Toc270943693 \h 4 HYPERLINK \l _Toc270943694 二、服务目标 PAGEREF _Toc270943694 \h 4 HYPERLINK \l _Toc270943695 客户满意、社会认同、员工自豪 PAGEREF _Toc270943695 \h 4 HYPERLINK \l _Toc270943696 三、服务口号 PAGEREF _Toc270943696 \h 5 HYPERLINK \l _Toc270943697 让您满意是民生人永远的追求 PAGEREF _Toc270943697 \h 5 HYPERLINK \l _Toc270943698 四、民生燃气服务承诺基本标准 PAGEREF _Toc270943698 \h 5 HYPERLINK \l _Toc270943699 五、服务规范 PAGEREF _Toc270943699 \h 6 HYPERLINK \l _Toc270943700 1、服务“六必须” PAGEREF _Toc270943700 \h 6 HYPERLINK \l _Toc270943701 2、仪表规范 PAGEREF _Toc270943701 \h 7 HYPERLINK \l _Toc270943702 3、行为举止规范 PAGEREF _Toc270943702 \h 7 HYPERLINK \l _Toc270943703 4、服务语言规范 PAGEREF _Toc270943703 \h 8 HYPERLINK \l _Toc270943704 5、电话礼仪规范 PAGEREF _Toc270943704 \h 14 HYPERLINK \l _Toc270943705 六、服务规范及操作细则 PAGEREF _Toc270943705 \h 15 HYPERLINK \l _Toc270943706 1、营业员-售气 PAGEREF _Toc270943706 \h 15 HYPERLINK \l _Toc270943707 ?岗位服务规范 PAGEREF _Toc270943707 \h 15 HYPERLINK \l _Toc270943708 ?岗位操作细则 PAGEREF _Toc270943708 \h 16 HYPERLINK \l _Toc270943709 2、营业员-报装 PAGEREF _Toc270943709 \h 17 HYPERLINK \l _Toc270943710 ?岗位服务规范 PAGEREF _Toc270943710 \h 17 HYPERLINK \l _Toc270943711 ?岗位操作细则 PAGEREF _Toc270943711 \h 18 HYPERLINK \l _Toc270943712 3、工程部-维修 PAGEREF _Toc270943712 \h 19 HYPERLINK \l _Toc270943713 ?岗位服务规范 PAGEREF _Toc270943713 \h 19 HYPERLINK \l _Toc270943714 ?岗位操作细则 PAGEREF _Toc270943714 \h 20 HYPERLINK \l _Toc270943715 4、工程部-安装 PAGEREF _Toc270943715 \h 22 HYPERLINK \l _Toc270943716 ?岗位服务规范 PAGEREF _Toc270943716 \h 22 HYPERLINK \l _Toc270943717 ?岗位操作细则 PAGEREF _Toc270943717 \h 23 HYPERLINK \l _Toc270943718 5、工程部-户内设施拆、改、移 PAGEREF _Toc270943718 \h 24 HYPERLINK \l _Toc270943719 ?岗位服务规范 PAGEREF _Toc270943719 \h 24 HYPERLINK \l _Toc270943720 ?岗位操作细则 PAGEREF _Toc270943720 \h 24 HYPERLINK