如何做好保有客户维护、提高售后产值资料.pptVIP

如何做好保有客户维护、提高售后产值 三战区A3广州大区、A4南宁大区 1 前言 2 3 如何提高售后产值 如何做好保有客户维护 4 总结 1 前言 前言 1、国际形势 发达国家汽车4S店 2、合资品牌 一汽丰田 1、公司层面 利润 品牌 渠道 2、经销商层面 利润 重要性 作用 2 如何做好保有客户维护 维修水平 服务水平 客户关系 如何做好保 有客户维护 提高保有 客户满意度 如何做好保有客户维护 价格 如何做好保有客户维护 目前一般服务店一次修复率90%；售后水平高的的可以接近100% 1、检测仪 2、四轮定位 3、举升机 4、烤漆房 。。。 齐全、可用 维修设备 配件 人员架构 技术水平 1、常用件 2、易损易耗件 3、非常用件 1、总监 2、技术经理 2、机修组 3、钣金组 4、喷漆组 。。。 1、常规培训 2、大练兵 2、技术交流 。。。 维修水平 技术月报考试 班组实战比赛 如何做好保有客户维护 维修水平 如何做好保有客户维护 采购成本无竞争力 配件价格 索赔 工时价格 理赔 价格操作空间很小 如何让客户接收我们的价格？ 服务优质、价格是统一的、比其他品牌低… 价格 接待 流程 服务 水平 服务 设施 如何做好保有客户维护 服务水平 服务设施 B E C D A 精