网球服务质量检查评分表(总分67分)资料.docVIP

网球服务质量检查评分表(总分67分) 检查项目和内容 规定得分 实际得分 完全 达标 个别 不足 基本 达标 合格 以下 1.设施设备 12 （1）球场是否达到国际比赛标准。 3 （2）灯光照明设备是否达标。 3 （3）球拍和球的质量。 3 （4）附属设施是否齐全。 3 2.卫生质量 15 （1）保持球场清洁卫生。 3 （2）看台和休息区清洁卫生。 3 （3）更衣室清洁卫生。 3 （4）淋浴间和洗手间卫生。 3 （5）会客室卫生。 3 3.服务员基本素养 13 （1）着装仪表规范。 3 （2）礼貌语言的能力和效果。 3 （3）网球场工作内容和服务程序的熟悉程度。 4 （4）打球技能和裁判水平。 3 4.服务 18 （1）迎接问候主动热情。 3 （2）提供更衣柜及用品规范。 3 （3）现场服务主动及时。 3 （4）陪练服务技术运用与效果。 3 （5）组织比赛球秩序。 3 （6）网球服务部及贵宾会客厅的服务。 3 5.安全服务 9 （1）网球用品器材完好情况。 3 （2）意外情况处理及时规范。 3 （3）主动预防事故，及时提示客人。 3