迈向世界级的服务资料.pdfVIP

下载 第五部分 迈向世界级的 服务 正如联邦快递公司试图向海外市场扩 张时所发现的，服务竞争已成为全球性的。 服务业也有可能会像制造业那样经历竞争 力下降的危险，因为没有一个市场能够与 全球经济隔绝。服务企业可以通过促进持 续改进生产力和质量的文化来实现和维持 竞争地位。这一部分将进一步探索在第 1 0 章谈到的戴明有关持续服务过程改进理念 的应用。将利用数据包络线分析 ( D E A )测