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17、客人走时要有送别声: “谢谢、请慢走，欢迎下次光临”、“祝您一路顺风”、“祝您旅途愉快”“再见！”等。 18、客人询问地点时，尽可能引导客人到达 “请跟我来。”、“这边请！”、“里边请！” 19、每次进房需敲三下门，并说： “对不起，打扰一下” 基本礼貌服务用语 20、不知如何回答客人的问题时： “对不起，先生/女士，我帮您问一下，稍后给您答复好吗？” 无论让客人等多久，回复客人时都应先致歉： “对不起，先生/女士，让您久等了，您刚才问的……” 基本礼貌服务用语 21、当没听懂或没听清楚客人的话时： “对不起，先生/女士，请您再重复一遍好吗？”、“对不起，先生/女士，我刚刚没有听明白，请您再讲一遍好吗？” 22、接听电话时： “您好/早上好/新年好……!，中餐厅/西餐厅……(自报部门)，请问有什么可以帮到您？” 基本礼貌服务用语 23、结束电话时： “先生/女士，谢谢您的来电！再见！” 24、每位员工都应主动帮客人按电梯： “先生/女士，请进”、“各位，请进” 25、与客人相遇，应主动为客人让路，侧身站立： “先生/女士，您先请！” 如因工作需要须超越客人时，应礼貌地说： “先生/女士，对不起，请让一让好吗？谢谢！” 基本礼貌服务用语 26、为客人提供服务时，如果马上就能办得到的应说： “好的，我马上帮您送过来/我马上为您拿过来”，“好的，我马上为您安排”，尽量的少用