12-服务核心流程.pptx

;培训目标;;服务流程的作用;;无预约;高 峰 期;预约;预约的好处-对经销商;预约的好处-对客户;预约方式;;;预约-预约前准备;;;;;;;;;;角色演练;角色演练;神秘访客考核点;;;准备工作-内部准备确认;;准备工作-内部准备确认;准备工作-内部准备确认;准备工作-内部准备确认;准备工作-内部准备确认;准备工作-提醒确认;准备工作-提醒确认;角色演练;角色演练;准备工作-接待准备;;;接车制单-迎接客户;接车制单-迎接客户;接车制单-迎接客户;接车制单-迎接客户;接/交车单;接车制单-车辆检查;环检六步法;;A 加分点： 里程、油量、仪表故障灯、灯光、雨刷及喷水状态、喇叭； CD、空调、换挡杆、手制动、扶手箱、顶灯及天窗开关； 记录座椅、方向盘、后视镜、收音机频道的初始状态及点烟器状况。 玻璃升降器、中控锁、机盖、后备箱盖及油箱盖开关； ;B 加分点： 查看后备箱漆面、尾标、??灯及灯座损坏情况； 征得客户同意后打开，打开时感受开闭力； 警示牌、灭火器（推销）、照明灯，备胎胎压及随车工具； 贵重物品确认并请客户全部带走（必要时为用户准备储物箱）。 建议： 后备箱不要放太多无用的东西（如矿泉水，长期放置会形成有害物质，形成慢性中毒），应定期清理，可以节省燃油，减少异响； 建议不要放置贵重物品，以免损坏丢失； 剩余油液应妥善处理，不要长期放置在后备箱中。 ;C加分点： 打开机盖