员工关系管理课程.ppt

东莞市劳动局 高培职业学校 许志辉 员工关系管理 东莞市劳动局 东莞市高培职业学校 主讲：许志辉（字：慕樵） 员工关系管理心理学 关系与人生 人的一生无论是什么状态都是处在各种关系之中，社会就是众多的关系而构成的 关系是哲学体系中的学科 关系的处理是需要方法论的支持 关系的类型与特征 家庭关系：主要体现在长幼尊卑和伦理 朋友关系：主要体现在友情和社交的需求 亲友关系：主要是亲属之间的血缘和亲情 上下级关系：是管理与被管理的地位差异 恋人关系：是性别差异和爱慕感受所激发人的天性 夫妻关系：是家庭的基本元素和终生伴侣 企业与员工关系：是建立各自所追求的利益关系 企业与员工关系的复杂性所在 双方对各自利益最大化的追逐 产出与回报的合理性调整 各自对对方满意度的评估 管理与被管理天生存在的对抗性 人对物质条件和精神条件的双重需求 员工关系重点是什么 员工关系的基础是企业与员工之间的劳资关系 员工关系的目的是提高企业效益和提升核心竞争力 员工关系的主导思想应该是以人为本，建立员工和企业的和谐关系 员工关系核心是维护员工利益 员工关系执行是给员工健康、快乐的工作环境 员工关系的管理要素 员工与企业的法律关系是机械的制度关系，更要重视是和谐人文关系 劳动合同法是员工关系的文字契约，是用于需要进行法律管理时的文字依据 员工关系管理的应该重视的是心理契约的形成 员工关系管理执行过程中，应该把文字契约作为凭据，把建立心理契约作为执行目标 管理心理学是员工关系管理的基本知识 简谈管理心理学 心理学是一门专业性很强的学科，而我们每个人在日常生活中都已经在下意识的当着常识在应用了 管理心理学的范围包括个体行为、群体行为、组织行为和环境系统四个层次 影响这四个层次关键是——领导心理和领导行为所产生的心理诱导作用 什么是心理诱导？ 个体心理与行为 个体心理特征的形成：感觉—知觉—认知—个性—态度—价值观—人的成长规律 个体行为特征的形成：除了存在一定遗传因素之外，主要来自于环境外力的影响，而产生的心理感受所表现的行为 如经常遭受挫折或被批评否定而产生消极行为，得到收获、激励或领导关心与支持而产生积极行为 心态＋行为＋习惯＝命运？？？ 从气质类型分析性格 胆汁质：具有高度兴奋性，在行为上表现出不均衡性。为人直率、热情、精力旺盛，但容易激动，心境变化剧烈，当工作中遇到困难，精力消耗殆尽时，就会失去信心，情绪沮丧而一事无成 多血质：对有兴趣的事情反应热忱，并有显著的工作效能。活泼好动，善于交际，反应灵活，动作敏捷。但如果事业平凡或不感兴趣，热情马上烟消云散 粘液质：安静、均衡、坚定、顽强。精力旺盛时会将任务一干到底。待人真挚，态度持重，交际适度，善于控制感情。但比较沉默，有惰性，反应迟缓 抑郁质：处事谨慎，工作细致，感情细腻丰富，但孤僻羞怯，优柔寡断，脆弱多疑，易受挫折 个体心理异常类型 自我封闭型心理异常：表现为害羞，不善表达，在公众场合心跳加快、出汗，思维迟缓 偏执型心理异常：对一种事物产生一个固定的认定，不承认现实情况，不改变观点，事物景象反复出现在意识中 悲观型心理异常：情绪低落悲观消极，看待问题从负面着眼，伴有轻微的偏头痛和健忘现象 抑郁型心理异常：无端心理烦躁，仇视或否定现实，注意力不能长时间集中、健忘、失眠、虚汗，女性表现为无因果哭泣 人格类型的划分 现实型：重视物质和实际利益，遵守规则，喜欢安定，不爱社交，感情不丰富，缺乏洞察力。喜欢从事有明确要求的程序化操作，如机械、电工等技术类工作 研究型：好奇心强，重分析，好内省，比较慎重。喜欢从事有观察、有科学含量的创造性活动，如自然科学研究、科技开发类的工作 社会型：乐于助人，喜欢社交，善于合作，注重友谊，责任感强。喜欢选择教育、医疗、社会工作 企业型：支配欲强，富有冒险精神，自信，精力旺盛，爱发表个人见解。愿意从事组织、领导工作，如厂长、经理 艺术型：想象力丰富，热情冲动，善于创作。喜欢从事非系统化的、自由度较大的活动，如表演、绘画等艺术工作 常规型：易顺从，自制力强，想象力差，喜欢稳定、有秩序的环境。愿意从事重复性、习惯化的工作，如会计、出纳、资料管理员等工作 人性的假设理论 经济人假设：人的行为动机根源在于经济的诱因，人都要争取最大的经济利益 社会人假设：人的行为动机不仅仅是追求金钱，人有强烈的社交需求和荣誉需求，如果在现实中这些需求不协调，其内心感受就会受到影响 自我实现人假设：人性本来就是积极的，只要能充分发挥人性的优点，就可以表现的更好 复杂人假设：人的需要是多种多样的，同一个人在同一个时间会有多种需要，并且随着工作、生活条件的变化而不断产生新的需求 群体心理与行为 群体比较与组织差别，群体是松散型的，组织是紧密型的 活动主题是产生群体的基本元素 共同假设目标是产生群体心理根本 信息