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如何写好服务项目实施计划 S1服务管理中心 上海中信信息发展股份有限公司 二零一四年五月十五日 时间安排 内容 耗时 时间 培训 40分钟 14:00——14:40 休息 10分钟 14:40——14:50 培训 40分钟 14:50——15:20 休息 10分钟 15:20——15:30 前言 本次培训将结合实际案例，为大家讲述如何编写实施计划及服务汇报PPT。希望大家在今后的工作中，不仅会编写服务项目的实施计划，还能对服务计划、服务实施、服务汇报之间的关系有一个清晰的认识。 合同 实施计划的依据 实施计划 服务实施的保证 验收汇报 服务成果的展现，劳有所功 培训内容 一、什么是服务实施计划 二、服务实施计划包含什么内容 三、服务实施计划编写的过程 四、如何做服务汇报 五、考试 参考依据 本次培训内容参考了以下依据： 《中信公司服务项目横向管理办法》 《中信公司服务管理指导手册》 《中信公司服务项目管理规范》 《中信公司服务项目质量管理规范》 《中信公司服务项目管理文档模版》 《中国信息技术服务标准（ITSS）白皮书》第二版 培训内容 一、什么是服务实施计划 1、服务项目的管理过程 2、服务实施计划的作用 3、谁需要服务实施计划？ 培训内容 1、服务项目的管理过程 PDCA循环 Plan Do Check Action 计划，现状调查，分析，确定需求，制定计划。 执行，依据计划进