导游实务情境五送团服务.ppt

学习情境五 送团服务 送站服务是导游接待工作的尾声，导游应善始善终，不仅给游客留下良好的第一印象，还应该为游客留下良好的最终印象。为使游客安全、顺利、愉快地离开本站，导游人员应提前做好送站准备工作，对接待过程中曾发生的不愉快事情尽力弥补，处理好团队的遗留问题，使整个旅游行程在游客心中留下美好的印象。 任务一 送 站 服 务 请看下面接待计划思考问题： 如果你是该团地陪，送团前应做好哪些准备工作？ 张家界凤凰古城芙蓉镇双飞四日游 天数 行程安排 交通 早餐 午餐 晚餐 住宿酒店 1 深圳—张家界 CZ3991/20：55-22：15 自理 自理 自理 张家界天门山酒店（三星） 2 张家界—凤凰 巴士 酒店用 √ √ 凤凰名都大酒店（预备三星） 3 凤凰—张家界 巴士 √ √ 土家 武陵源皇朝国际大酒店 风味宴 （预备四星）