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保险工作实习报告范文保险公司毕业实 习总结 【保险工作实习报告范文】一、实习说明 实习时间：2016年2月17日至2016年5月31日 实习地点：广东深圳阳光保险电销公司 实习性质：毕业实习 二、实习单位简介 阳光保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一, 由中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国 铝业公司、中国对外贸易运输(集团)总公司、广东电力发 展股份有限公司等国有大型企业集团为主发起组建，注册 资本金为亿元人民币。公司股东实力强大，涉及行业广泛, 股权结构合理，符合现代企业制度。阳光保险集团股份有 限公司拥有阳光财产保险股份有限公司和阳光人寿保险股 份有限公司等多家专业子公司。 阳光保险的发展历程是以2 017年7月28日阳光财产 保险股份有限公司成立为标志;201 7年6月27 0,阳光保 险控股股份有限公司成立;2017年12月17 0,阳光人寿保 险股份有限公司成立；2017年1月23日经中国保监会、国 家工商总局批准，阳光保险控股股份有限公司正式更名为 阳光保险集团股份有限公司。 由于经营管理的良好表现和优秀的企业文化建设，阳 光保险先后获得百佳“中华儒商”、五十强“人民信赖品 牌”、十强“保险行业竞争力品牌”、“亚洲500最具价值品 牌”、“亚洲十大最具影响力品牌”和2017中国最佳商业模 式等大奖，公司的品牌形象不断提升。 阳光保险秉承“打造最具品质和实力的保险公司”的 公司愿景，以“共同成长”为使命，把“诚信、关爱”、“ 创造价值”作为核心价值观，坚持“工作激情与管理理性”、 “创新与执行”、“团队合作与发挥个人作用”等三个方面 高度统一，发扬“战胜自我”的企业精神，以崇高的道德 水准、高效健全的管理和高素质、高境界、高度职业化的 员工队伍，为客户提供优质稳定的服务，成为高成长性的 公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才向往的公司。 三、实习环境 在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十几 个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都 有硬性归定要完成多少指标，并按5%进行提成奖励。 当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长 会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电 话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我 们一份话术，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例， 如：我们先说，“先生?小姐，你好?我这里是阳光保险电 话中心的，我姓***,工号****。今天打电话给你是我们阳 光公司周年庆，有个短期的活动由我负责通知到你，是不 需要你作任何消费的，你听听做个参考就可以了”。对方有 可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份话术上都做了 说明，让我们这些新人进行参考。 四、实习过程 一、了解过程 在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通 讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追 求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通 过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具 有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。 电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日 益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作 为一种新时尚正走进千家万户。 我所在的公司主要做的是人身寿险，这家公司规模比 较大，有四百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公 司主要由三个部门组成，电话营销部：大约有三百人了， 主要进行销售工作。技术部：负责发送名单数据，处理电 话技术方面工作。后勤部：负责人员管理和公司日常管理。 一般的工作流程是，我们通过电话方式，拨打电话联系陌 生人，向他推销我们的的产品，如果顾客满意的话，就登 记顾客资料，再提交审核，最后出文本合同送到顾客那签 字刷卡.保单的额度2000-18000之间。 二、具体工作情况 每天我们的工作都是，按照技术部给的电话单，挨个 拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的 主要内容是介绍我们的保险产品，希望客户能参加进来， 然后就登记资料，再出合同。虽然活不难，可是在实际工 作，却碰到了许多意想不到的麻烦。 首先，技术部虽然每个星期都给我们发了三百个电话, 但是只是个电话号码而已，其他资料什么都没有。在这三 百个当中，有的电话是打不通的，或者是空号，或者没有 人接听?这种情况占了 30%o其次，就是对方接电话，可能 她们经常接这样的电话吧，有的听完公司介绍后，一听是 推销保险的就直接挂掉电话。这种情况占了 60%.剩下的10% 呢就是听完产品介绍的，有的有兴趣会继续听下去，没有 兴趣的就直接挂机了，这时候我们就要想进办法跟顾客聊 下去，如给他们下风险意识，重复我们产品的优势，或者 不聊保险，聊其他生活内容等等，唯一目的就是不要让他 们挂机。 刚开始打电话的那两天因为是新人，对话术和说话技 巧不