微笑服务的提升资料.pptVIP

谭小琥：微笑服务的提升 错误的微笑服务意识 工作累、任务重、压力大而笑不出来； 对同事和熟人微笑容易，对陌生人微笑难； 偶尔微笑容易，经常微笑难； 对顺眼者微笑容易，对“不顺眼”者就微笑难； 心情好时微笑容易，心情不好时微笑难； 一般微笑容易，微笑得体难。  微笑服务的好处 微笑是对客户最好的礼遇和尊敬也是礼仪的最基本的表现 微笑是打破陌生的利器，是亲和力的传递。 微笑是一种力量，是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。 微笑服务不仅是态度更是一项技术 什么是标准的微笑服务 微笑以“三米六齿”为标准，即客户走近三米之内，营业员应当展现微笑，幅度以露出“六颗牙齿”为准，不宜过大。 微笑技术训练—调整口形，训练笑容 念“E”法：说“E”同时使双颊肌肉用力上抬，口角两端尽量上翘，但要注意下唇不要用力太大。 含箸法：这是日式训练法。道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子，横放在嘴中，用牙轻轻咬住（含住），以观察微笑状态。 微笑技术训练—口眼结合，训练笑意 眼睛的笑，一是“眼形笑”，二是“眼神笑”。 方法：首先对着镜子按照刚才的方法找出自己最佳的笑容来，然后取一张纸遮住眼睛下边部位，观察你的眼睛，眼睛周围的肌肉就会呈现微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。 微笑技术训练—笑与语言结合