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[运营知识培训] 赵立红 前 言 互联网公司中有三大主要部门：产品、技术、运营。产品负责把东西想出来、技术负责把东西弄出来、运营负责把东西用起来。不同的产品三个领域的侧重点不一样，而对“我来秀”而言，运营应该是占主导地位的。 运营的基础知识 壹 运营做什么 贰 运营的发展方向 叁 目录 第一部 运营的基础知识 分 运营的分类 市场运营 一切围绕着产品进行的人工干预都叫运营 用户运营 内容运营 社区运营 商务运营 活动运营 市场运营 以市场为手段，通过花钱或不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传、曝光、营销等行为的干预手段 多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段。以这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。 用户运营 以人为中心的，常见于UGC社区，以贴近用户、团结用户、引导用户为手段的运营方式。 用户运营的二个基本原则 发现问题：用户运营的短板，或最大问题是什么？ 二 用户运营要最小化损耗用户的利益 用户运营最重要的一个工作职责：挖掘并把控用户需 用户运营的终极目标：提升活跃用户数 一 三 用户运营工作流程 发现问题 分析问题 问题解决方案 设定评价指标 执行方案 产品 市场 客服 运营 内容组 活动组 用户组 内容运营 在