移动内部《各渠道帐单、详单跟话费信息服务操作手册》资料.doc

PAGE PAGE 10 上海移动个人客户 各渠道帐单、详单及话费信息服务手册 08年7月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc201463824 [名词解释篇] PAGEREF _Toc201463824 \h 3 HYPERLINK \l _Toc201463825 1、 帐单及图例 PAGEREF _Toc201463825 \h 3 HYPERLINK \l _Toc201463826 2、 帐单明细及图例 PAGEREF _Toc201463826 \h 3 HYPERLINK \l _Toc201463827 3、 详单 PAGEREF _Toc201463827 \h 3 HYPERLINK \l _Toc201463829 [查询、获取方式篇] PAGEREF _Toc201463829 \h 6 HYPERLINK \l _Toc201463830 1、 各渠道帐单、详单及话费信息服务一览表 PAGEREF _Toc201463830 \h 6 HYPERLINK \l _Toc201463831 2、 各渠道帐单、详单及话费信息服务操作指南 PAGEREF _Toc201463831 \h 8 HYPERLINK \l _Toc201463832 1) 渠道一：热线10086 PAGEREF _Toc201463832 \h 8 HYPERLINK \l _Toc201463833 2) 渠道二：短信营业厅 PAGEREF _Toc201463833 \h 10 HYPERLINK \l _Toc201463834 3) 渠道三：网上营业厅 PAGEREF _Toc201463834 \h 11 HYPERLINK \l _Toc201463835 4) 渠道四：营业厅自助详单打印机 PAGEREF _Toc201463835 \h 12 HYPERLINK \l _Toc201463836 5) 渠道五：掌上营业厅（WAP） PAGEREF _Toc201463836 \h 12 HYPERLINK \l _Toc201463837 [付费方式篇] PAGEREF _Toc201463837 \h 14 HYPERLINK \l _Toc201463838 1、 有哪些付费模式？各有哪些好处？ PAGEREF _Toc201463838 \h 14 HYPERLINK \l _Toc201463839 2、 可通过哪些方式支付手机费用？ PAGEREF _Toc201463839 \h 14 HYPERLINK \l _Toc201463840 [常见问题篇] PAGEREF _Toc201463840 \h 16 HYPERLINK \l _Toc201463841 1、 我选择了投递帐单，为什么我会没有收到？ PAGEREF _Toc201463841 \h 16 HYPERLINK \l _Toc201463842 2、 什么是计费周期？ PAGEREF _Toc201463842 \h 16 HYPERLINK \l _Toc201463843 3、 为什么扣费不是完全实时？ PAGEREF _Toc201463843 \h 16 HYPERLINK \l _Toc201463844 4、 帐单“帐户信息”中可抵扣“已使用费用”的项目包括哪些，抵扣顺序是怎样的？ PAGEREF _Toc201463844 \h 16 HYPERLINK \l _Toc201463845 5、 套餐资源为何不单列？ PAGEREF _Toc201463845 \h 17 HYPERLINK \l _Toc201463846 6、 在详单中有国际漫游语音的通话费用记录，但很多被叫却没有显示电话号码？在详单中有国际漫游短信的费用记录，但只显示短信中心号码，无法显示客户发送的实际号码？ PAGEREF _Toc201463846 \h 17 HYPERLINK \l _Toc201463847 7、 为什么单条语音详单的计费时间截止为1800秒？ PAGEREF _Toc201463847 \h 17 HYPERLINK \l _Toc201463848 8、 短信详单中为何只有收费的条目,不收费的则无显示？ PAGEREF _Toc201463848 \h 17 [名词解释篇] 帐单及图例 帐单是我公司每月提供给客户支付手机通信费用的依据，帐单上直接盖有“收讫章”表示您已交清费用，此帐单可用作发票报销使用。 图例（见附件“帐单”及“帐单背面”） 邮编地址姓名帐单明细及