宜家家居服务营销资料.ppt

宜家家居服务营销 宜家家居简介 宜家家居服务营销策略 主要内容 “宜家家居”体验式营销 在宜家购物，你会发现与很多家居市场有着根本上的不同，因为你完全可以自由的选择你喜欢的逛商场的乐趣，因为轻松、自在的购物氛围是宜家商场的特征。宜家强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验，比如拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等等。 跟国内的很多家具店动辄在沙发、席梦思床上标出“样品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顾客无一不可坐上去试试感觉。 宜家出售的一些沙发、餐椅的展示处还特意提示顾客：“请坐上去！感觉一下它是多么的舒服！” 一、宜家家居的简介 1、宜家IKEA公司的创业发展史 ●1926年，宜家创始人英格瓦·坎普拉德出生在瑞典南部的斯马兰小村庄，少年立志办公司，从卖火柴开始，到卖鱼、圣诞装饰品、种子、园珠笔和铅笔等。 ●1943年，坎普拉德创立宜家，这是他17岁时他父亲送给他的毕业礼物。IKEA取自于他的名字首写（IK）和他所在的农场（Elmlaryd）以及村庄(Agannaryd)的第一个字母组合。起始销售低价格小商品。 ●1946年，宜家第一则广告出现在当地报纸上，制作函购目录。 ●1950年，将家具引入宜家的产品系列中，由当地的生产商制造，受到人们的欢迎。 ●1951年，出版第一本宜家产品目录。看到成为大规模家具供应商的机会，集中力量生产低价家具，今天熟知的宜家从此诞生了。 ●1953年，宜家家具展销厅在Almhalt开放，宜家家具概念的初步形成。 ●1955年，宜家开始设计自己的家具，并考虑平板可拆卸包装问题。形成宜家工作模式。方便运输，部件化生产。 ●1958年，创建第一家宜家商场，6700平方米的建筑，北欧最大的家具展示场所。 宜家IKEA公司的创业发展史 ●1963年，在奥斯陆郊外开办挪威第一家宜家商场，顾问设计师Marian设计了MTP书架，既现代又经典，多年畅销不衰。 ●1965年，开办斯德哥尔摩宜家商场，圆形的45800平方米建筑，因顾客太多，员工不够，决定开放仓库，顾客亲自提货，宜家概念的重要部分——仓储式商场诞生。 宜家IKEA公司的创业发展史 1973年，在瑞士苏黎世郊外开办北欧以外第一家商场。同时迅速开拓德国市场，后成为宜家最大市场。 1975-1979年,接着在澳大利亚、加拿大、奥地利、荷兰开办宜家商场。 宜家IKEA公司的创业发展史 1980年，KLIPPAN克利帕沙发作品诞生，联合国将1980年定为“儿童节”宜家也将该年定名为“儿童起居室年”，进军儿童家具，请儿童心理学家和游戏教授帮助设计。 1983年，第六千名雇员加入宜家，家具系列概念诞生。设计系列家具用品获瑞典优秀设计奖。 1985年，在美国开办第一家宜家商场，从超市手推车受启发，设计出可移动的沙发和咖啡桌，又获瑞典优秀设计奖。 宜家IKEA公司的创业发展史 1993年，宜家在25个国家开办114家商场。 1998年，在中国上海开办第一家宜家商场。 1999年，宜家在全世界四大洲29个国家150家商场共有员工53000名。宜家VARDE厨房获国际设计大奖。 宜家IKEA公司的创业发展史 2、宜家（IKEA）的经营理念 融合创新精神和实用主义，再加上人性化设计，提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家具用品——这就是宜家。 打造低价格，共同创造更美好的日常生活——这就是宜家。 与众不同，广泛的系列、精美、实用、高质、低价——这就是宜家。 既传统又现代，以人为本，蓝、黄专色，再现自然——这就是宜家。 宜家家居的经营理念和服务理念 经营理念 “提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品 ” 服务理念 使购买家具更为快乐 3、宜家（IKEA）的经营与销售策略 坚持将商品平板包装——不浪费空间、降低运费、全球采购、最佳价格。 让您自己组装选购家具——不额外支付工厂装配费用，享受新家具的动手乐趣。 在宜家购物配备笔和纸——参与购物的乐趣、纪录产品名称、价格。 自己运走选购家具——因为大部分商品都采用平板包装易于携带，节省费用，自行运送回家，当天享用新家具。 没有亦步亦趋的销售人员——自由闲逛，更加享受购物乐趣，有问题可随时咨询。 4、宜家（IKEA）的设计与制造策略 宜家设计、当地制造——几乎所有的宜家产品都是由宜家设计，在全世界的几十个国家和几千家供应商委托生产。 （Design Sweden 、Made in China）的标签在上海宜家商场随处可见。 低价格的概念从设计草图阶段开始，每种宜家产品的背后都是由设计师，产品开发员及商品采购人员组成，在全世界范围内选择生产供应商，确保低成本、高品质来生产商品。 采购分销和物流配送的全程控制是宜家的命脉，从设计、生产、订货、运输、交贷一切按标准