依托大型旅游景园的会展旅游服务问题研究探究资料.doc

PAGE 2011年暑假社会实践调查报告 依托大型旅游景园的会展旅游服务问题研究 ——以中信国安第一城为例 作者：旅游系暑期社会实践活动小组 执笔：夏童飞 李肖肖 曹玉 李亚 指导老师：黄雄英 时间：20 中文摘要 会展业作为一个服务行业，根据游客需要，与旅游业合作，提供会展旅游服务已经成为市场大势。会展旅游服务的质量影响游客对服务的感知，进而影响到对会展企业的形象感知，好的会展旅游服务成为会展企业竞争的关键优势。笔者在中信国安第一城（以下简称“一城”）实践过程中，发现“一城”会展旅游服务问题很突出，很有研究必要，文章对“一城”会展旅游服务进行了研究。 笔者通过实地观察法、问卷调查法、专题访谈法，对“一城”会展旅游服务问题进行了调查，收集大量真实的一手资料， 了解了“一城”会展旅游服务的现状，阐述并分析了“一城”会展旅游问题的性质、产生机理和影响。 文章中笔者运用所学过的相关理论，如旅游体验理论、顾客价值创造理论和企业需求门槛理论，对“一城”会展旅游服务问题进行了具体分析，找出问题的症结。并从游客和企业经营角度，探讨解决问题的方法和措施。希望我们的劳动能够经得起实践的考验，具有可行性，为“一城”会展旅游服务问题的解决提供参考，为已经存在或准备开发的同类项目提供借鉴意义。 关键词：会展旅游、会展旅游服务问题、问题分析、解决方法和措施 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc306141405 第一章、绪论 PAGEREF _Toc306141405 \h 1 HYPERLINK \l _Toc306141406 1.1选题研究的背景 PAGEREF _Toc306141406 \h 1 HYPERLINK \l _Toc306141407 1.2研究意义 PAGEREF _Toc306141407 \h 1 HYPERLINK \l _Toc306141408 1.3研究方法与框架 PAGEREF _Toc306141408 \h 2 HYPERLINK \l _Toc306141409 1.3.1研究方法 PAGEREF _Toc306141409 \h 2 HYPERLINK \l _Toc306141410 1.3.2研究框架 PAGEREF _Toc306141410 \h 3 HYPERLINK \l _Toc306141411 第二章 研究综述 PAGEREF _Toc306141411 \h 3 HYPERLINK \l _Toc306141412 2.1基本概念的界定 PAGEREF _Toc306141412 \h 3 HYPERLINK \l _Toc306141413 2.1.1会展业、旅游业和会展旅游间的关系 PAGEREF _Toc306141413 \h 3 HYPERLINK \l _Toc306141414 2.1.2会展旅游、会展旅游配套服务的概念 PAGEREF _Toc306141414 \h 4 HYPERLINK \l _Toc306141415 2.3研究问题说明 PAGEREF _Toc306141415 \h 4 HYPERLINK \l _Toc306141416 2.4大型旅游景园与会展旅游服务的关系 PAGEREF _Toc306141416 \h 5 HYPERLINK \l _Toc306141417 2.5会展旅游服务的内容及要求 PAGEREF _Toc306141417 \h 5 HYPERLINK \l _Toc306141418 2.5.1会务服务 PAGEREF _Toc306141418 \h 5 HYPERLINK \l _Toc306141419 2.5.2住宿餐饮服务 PAGEREF _Toc306141419 \h 6 HYPERLINK \l _Toc306141420 2.5.3交通服务 PAGEREF _Toc306141420 \h 6 HYPERLINK \l _Toc306141421 2.5.4旅游服务 PAGEREF _Toc306141421 \h 7 HYPERLINK \l _Toc306141422 2.6国内外关于会展旅游服务研究的现状 PAGEREF _Toc306141422 \h 7 HYPERLINK \l _Toc306141423 第三章 案例地介绍 PAGEREF _Toc306141423 \h 8 HYPERLINK \l _Toc306141424 3.1“一城”会展旅游发展现状 PAGEREF _Toc306141424 \h 8 HYPERLINK \l _Toc3