医院社会服务部主任绩效考核指标资料.doc

PAGE 2 Nanhaizhanlue工作室 社会服务部主任绩效考核指标 序号 KPI 指标定义 评分计算标准 信息来源 1 本科室工作计划及总结制订及时性 按照医院整体要求，按规定时间完成工作总结及工作计划的编写、上交 1）在规定时间上交,得100分 2）比目标值每多 天，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 直接领导及相关记录 2 每季度服务人数 每季度服务人数 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高 人，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每降低 人，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 医务科统计报表 3 追踪随访人次 对出院患者追踪随访人次不少于［］次 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高 次，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每降低 次，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 医务科统计报表 4 上门服务次数 为出院患者提供上门服务不少于［］次 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高 次，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每降低 次，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 医务科统计报表 5 出院患者满意度比率 （接受服务的出院患者满意度调查结果良好数量／总调查数量）×100% 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高 %，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 医务科统计报表 6 健康咨询活动和讲座评价良好比率 （健康咨询活动和讲座讲课课堂质量评价结果良好数量／总评价数量）×100% 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高 %，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 相关调查问卷 7 预防门诊差错次数 抽血化验，甲肝、乙肝疫苗注射、肝功普查工作，不出现一般性差错 1）不出现一般性差错,得100分 2）每出现 次，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 医务科统计报表 8 患者信息数据库完备性 重点病人（慢性病人、重症病人）专项资料数据无遗漏、不准确现象 1）无遗漏、不准确现象,得100分 2）每出现遗漏、不准确现象 处，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 数据库资料 9 核心期刊发表文章数量 在核心期刊上以第一作者身篇发表文章数量 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高 篇，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每降低 篇，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 科教办统计报表 10 预算的准确性 （1－科室实际发生值／预算值）×100% 1）在目标值高5％及低15%的区间内浮动,得100分 2）比区间最高值每提高 %，减 分，累计最低至50分 3）比区间最低值每降低 %，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 财务科统计报表 11 实际收入与预算值的比率 （科室实际收入/预算收入值）×100% 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高 ％，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每降低 ％，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 财务科统计报表 12 实际支出与预算值的比率 （科室实际支出/预算支出值）×100% 1）=目标值,得100分 2）比目标值每降低 ％，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每提高 ％，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 财务科统计报表 13 科室管理费用与预算值比率 （科室管理费用/管理费用预算值）×100% 1）=目标值,得100分 2）比目标值每降低 ％，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每提高 ％，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 财务科统计报表 14 业务招待费用与预算的差异率 （当期实际发生的业务招待费用／当期招待费用预算）×100% 1）=目标值,得100分 2）比目标值每降低 ％，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每增加 ％，减 分，累计最低至50分 4）介于其中按线性关系计算 财务科统计报表 15 部门员工有无重大错误 部门员工出现重大失误或受到行政处分的次数 满分100分，每出现一次减 分，累计最低至50分 医院相关通报、通知 16 科室职工流失率 （科室主动离职的职工数量/科室总人数）×100% 1）=目标值,得100分 2）比目标值每降低 %，加 分，累计最高至120分 3）比目标值每提高 %，减 分，累计最低至50分