盐城市行政审批服务中心窗口服务考核评分细则资料.doc

盐城市行政审批服务中心 窗口服务考核评分细则 ? 一、人员上岗情况：（20分） 窗口工作人员严格按规定到岗办公得满分。如有违反，扣分如下： 1.擅自脱岗半天以上的，每人次按每半天扣5分；无故出现窗口脱岗的，每人次扣1分； 2.上班迟到、早退、未签到、未签退，每人次扣1分； 3．“中心”召集的有关会议、项目联审会议（或联合勘察）无故迟到、早退，每人次扣1分;无故缺席的，每人次扣5分，并予以通报批评； 4.窗口人员每月事假（公事除外）天数人均超过3天的，每超过1天扣1分； 5.上班时间玩电脑游戏、看录像或其他类似有损窗口形象行为，发现一起扣20分，并取消季度“红旗窗口”的评比资格； 6.上班未佩带“中心”服务证，每人次扣0.5分； 7.上班串岗闲谈、带与工作无关人员进入窗口的，每人次扣0.5分； 8.上班在窗口打瞌睡、吸烟、吃东西等影响窗口形象的，每人次扣0.5分； 二、办公秩序及服务情况：（10分） 严格遵守办公秩序及主动、热情服务得满分。如有违反，扣分如下： 1.档案管理不规范，每发现一起扣1分；资料缺失扣10分； 2.工作区卫生差，不整洁，物品摆放零乱，每发现一起扣1分； 3.下班离开工作区时，未及时关闭电脑、未清理窗口资料的，每发现一起扣1分； 4.未经“中心”同意，擅自增设或移动窗口及办公设施，或改变功能结构影响“中心”统一秩序的行为，每发现一起扣2分，未纠正的扣10分； 5.因人为因素损坏办公设施（如电脑设备、传真机、办公桌椅等）除追究责任和经济赔偿外，每起扣5分； 6.接待服务对象不热情，用语不文明，态度冷、硬、横、推等现象，每发现一起扣2分，情节严重的扣10分；在“中心”窗口未实行首问责任制的，每发现一起扣2分； 7.对办事群众未实行一次性书面告知，造成群众多跑路现象，每件扣10分； 8.未公布审批事项“办事须知”的，扣1分。 三、审批事项受理、收退件管理情况（30分） 严格按照“中心”管理规定办理各项手续得满分。如有违反，扣分如下； 1.凡已进“中心”审批事项，仍在原单位受理或取件的一次扣30分； 2.凡已进“中心”审批事项，未完全授权的，扣5分； 3.办件情况未当天输入“中心”网络的每件扣5分，若输入信息与实际不符的，每件扣10分； 4.符合条件而借故不受理的，每件次扣10分； 5.受理或补件中未向服务对象作一次性书面告知的，每件次扣5分； 6作驳回件处理而未向服务对象充分说明理由依据的，每件次扣2分； 7.属联办件而未向服务对象说明办理程序或未与有关部门取得联系，每件次扣2分； 8.该联办的事项仍未联办的，每次扣10分； 9.未遵守办件管理办法，收退件手续不规范，报送不及时，每件次扣2分；情节严重的扣15分； 10.工作人员因不负责任而出现不良办事后果的扣10分； 四、限时承诺及事项办结情况（20分） 严格执行限时承诺制度，办结各类事项的得满分。扣分如下： 1.超过承诺时限，每件次每超一天扣10分； 2.办事结果有差错，每件次扣10分； 五、收费管理情况（10分） 严格按“中心”规定收费得满分。扣分如下： 1.擅自提高收费标准每次扣10分； 2.擅自增设收费项目或“搭车”收费每次扣5分； 3.办事在中心，收费未在中心的，每次扣5分。 六、其他情况：（±10分） 计分如下： 1.加分（10分） （1）群众来信或送锦旗、镜框等，表扬窗口服务态度好、办事效率高，每件视情加分，（原则上必须附表扬材料，最高加10分）； （2）突出的好人好事，经“中心”认定，每件加2分； （3）向“中心”提出工作建议被采纳后效果较好的，每件加2分； （4）窗口或工作人员被新闻媒体表扬，市级每次加5分，省级每件加10分； （5）服务对象在“意见建议表”中评“好”的，每件加0.1分； 2.扣分（10分） （1）窗口或工作人员被新闻媒体曝光，每次扣10分，并取消 “红旗窗口”评比资格； （2）被服务对象批评或投诉的，每件扣2分，情节严重的扣10分； （3）工作人员与服务对象或工作人员之间发生争吵，每次扣2分，情节严重的，扣10分； （4）窗口工作人员接受服务对象的宴请、财物或获取其他利益，被举报，经查实，扣10分，并取消“红旗窗口”评比资格； （5）在工作中，发现有“吃、拿、卡、要”行为的，扣10分，并取消“红旗窗口”评比资格； （6）其他违反有关规定行为将依照扣分。 七、本细则于2003年9月1日起正式实施。 ?