如何与客户沟通.pptxVIP

主讲;;01; 有效沟通 是通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式（目前物流新项目市场调研主要以对话为主），准确恰当地表述出来，以促使对方能接受自己的观点和意见，并因此来改变对方的观点，达成双方观点统一、意见统一的沟通为有效沟通； 如果沟通的对方无法理解或种种原因不肯接受你观点的，双方的观点不能统一，意见不能统一的，这种沟通则为无效沟通。; 新项目调研过程中，主动上前和客户询问有关物品寄存情况，我们的沟通就是一种主动沟通的过程，我们首先要把想要了解的事情清楚的告诉对方，让对方通过我们的讲述，了解我们此次调研的目的，从而能配合我们的调研，达到我们我们此次调研的目的，这是一个有效沟通。;02;与客户进行有效沟通有以下几大要素; 物流新项目调研，首先我们明确调研项目的内容、目的及目标客户是哪些，我们能给客户提供那些优质的服务，如何给客户省时省心等等优点要烂熟于心、倒背如流，这样在市场调研的时候，你和被调研者之间的沟通才能做到有的放矢，对答如流，消除他们的顾虑，最终让被调研者接受你，方能形成有效沟通，从而达到市场调研的目的。 试想一个连自己所做的项目的内容、目的都了解不透的人，他怎么能使拜访的对象，接受你的观点，从而认真地回答你的问题，达到你的目的呢？怎么能提高自己的自信心，做到有问必答呢？ 所以我们说沟通前的准备工作是非常重要