智慧景区建设规范.docx

ICS 点击此处添加 ICS 号 点击此处添加中国标准文献分类号 DB X X 市 地 方 标 准 DB XX/ XXXXX—XXXX XXX智慧景区建设规范 （征求意见稿） - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施 XXX 旅 游 局 发 布 DBXX/ DBXX/ XXXXX—XXXX I I 前 言 本规范按GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本规范由XXX旅游局提出并负责解释。 本规范由XXX旅游局归口。 本规范起草单位：XXX旅游局、XX酒店管理职业技术学院。 PAGE PAGE 10 XXX智慧景区建设规范 1 范围 本规范规定了XXX智慧旅游景区建设的术语和定义、建设内容和要求、项目申报和评定。 本规范适用于XXX行政区域内各种类型的A级旅游景区智慧景区的建设。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/T 20271 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求 LB/T 021-2013 旅游企业信息化服务指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本规范。 3.1 智慧景区 景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设 施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知，对游客、景区工作人员实现可视化管理，优化再造景区业 务流程和智能化运营管理，同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护遗产资源的真实性和完 整性，提高对旅游者的服务质量，实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。 3.2 电子门票 指计算机系统可以自动识别的门票，具有唯一性和不可复制性，其使用需要相应的识别系统，存在 形式可以是印刷品上的条码、卡片中的芯片，或在手机等电子设备中以数字化形式进行保存的虚拟物品。 3.3 物联网 物联网是通信网和互联网的网络延伸和应用拓展，是新一代信息技术的高度集成和综合运用，它利 用感知技术与智能装置对物理世界进行感知识别，通过网络传输互联，进行计算、处理和知识挖掘，实 现人与物、物与物的信息交互和无缝链接，以达到对物理世界实时控制、精确管理和科学决策的目的。 4 建设内容和要求 4.1 景区基础建设 4.1.1 规划与制度 应编制详尽、专业的智慧旅游景区建设总体方案，明确建设目标、总体框架、建设内容、资金来源 与实施计划。景区持续投入资金用于智慧景区建设与维护。 4.1.2 组织 设立有独立的信息化部门，岗位充足，人员合理，负责统筹、规划景区智慧化建设。人员结构合理。 4.1.3 通讯与互联 4.1.3.1 公用电话网 4.1.3.1.1 建有供旅游者使用的公用电话。数量充足，设置合理。 4.1.3.1.2 建有电话报警点，并公示景区救援电话、咨询电话、投诉电话。游客可拨打报警点电话向 接警处系统的值班人员求助。 4.1.3.2 无线通讯网 能接收移动电话信号，移动通信方便，2G、3G、4G信号覆盖全面、线路顺畅。 4.1.3.3 高速宽带信息网络 建有较为完善的宽带信息网络，实现景区办公区域、景区企业用户、景区居民的有效接入。 4.1.3.4 无线宽带网（WLAN） 覆盖有无线宽带网络，旅游者在游览过程中可以方便的将手机、电脑等终端以无线方式连接上网， 最大并发用户数不小于景区最大游客承载量。 4.2 景区智慧服务 4.2.1 门户网站 4.2.1.1 建有以服务旅游者为核心内容的景区门户网站，上线正常运营，网站打开速度、更新频率、 服务有效性等方面可用性较强。 4.2.1.2 门户网站应包含景区基本信息浏览、活动预告、景区信息查询、旅游线路推荐和行程规划、 交通导航、电子地图、景区推介服务、景区服务电话及虚拟体验等服务，接入省市级重点旅游服务系统， 并建立官方微博。 4.2.1.3 门户网站应提供多语言信息服务。 4.2.1.4 应建有门户网站手机版及手机应用，实现与门户网站资源共享，为手机用户提供景区公共信 息服务。 4.2.2 电子商务 4.2.2.1 景区门票能够实现工作时间电话咨询及预定服务，24 小时网上受理咨询、预定与支付服务。 4.2.2.2 景区旅游产品、旅游纪念品能够实现网上电子商务交易与结算服务。 4.2.3 电子门票 采用电子门票形式，并实现售票计算机化。售、验票信息能够联网，应实现远程查询。应配有手持 移动终端设备或立式电子门禁，实现对门票的自动识别检票。 4.2.4 数字虚拟景区和虚拟旅游 运用三维全景实景增强现实技术、三维建模仿真技术、3