前台规章制度.docx

前台规章事项 人员的配备和时间安排 （1）人员配备：1个领班， 6个前台接待/收银 （2）时间安排：早班（7：30-16:00）：2 个 ， 中班（15:30-00:00）：2 个 ， 夜班（23:30-7:30）：2个 ， 休假：1个 2、工资待遇： （1）包吃包住：转正后工资：领班工资：2900/月：基本工资2400+绩效工资200+风险补贴200+满勤奖100 转正后工资：前台接待/收银：2700/月：基本工资2200+绩效工资200+风险补贴200+满勤奖100 （2）包住不包吃：加300或400元的伙食费补贴 （3）其他补贴：工龄补贴：满一年：100元（满半年不能得到补贴，工龄补贴最高为300元） 学历补贴：专科：50元，本科：100元 英语四级：50，英语六级：100元 3、前台员工规章制度 （1）员工纪律规定 上班期间除了紧急情况外，一律不许打私人电话（私人电话只限于在工作空隙期间，所有的手机都调成静音） 制服应该常欢喜，以保持其干净和平整 勤剪指甲，头发梳理整齐，女员工要化淡妆 前厅各个工作地点应该保持干净和整洁，各种文具报表的摆放要整齐，同时在每个班次交接的时候保证有足够的备用量 不许迟到和早退，有事请要请假 当班时不许讨论和谈论私人问题 如有特殊原因不能上班，必须事先请示上级，以便于人手调配 用餐时间，用领班进行安排，用餐时间不能超过半个小时 每天上班前必须仔细阅读工作交班本，以了解当日工作安排 在工作岗位上不准看报纸、杂志、小说等，以及不能吃口香糖等零食 员工如果有吸烟的，应该在工作休息室里吸烟，严禁在营业场所和其他公共场所吸烟 前厅各个工作台或后台的办公室除了特别批准外，不准摆放食物 前台除了本部门员工或者上级领导以外，其余不允许进入前台工作地点 仪容仪态会影响个人形象，尽量的避免或克服不好的习惯工作 除了必须的用品外，个人物品一律不得摆放前台，特别情况要请示上级 禁止在总台大声谈笑和聊天 在客人面前不得用本地的方言和同事交谈 当班时间不能串岗，下班时间也不得在酒店范围内滞留，当班期间除了用餐时间或安排休息的时间外，应该坚守自己的工作岗位 除了工作特别需要，不可让客人等候而自己跟同事聊天，即便是处理其他紧急事情，也应该跟客人说对不起，请稍等 不允许高声与客人对话，无礼和出言不逊 禁止在酒店内或者宿舍内酗酒、赌博 (2)前台收银制度 酒店所有发票收据一律由财务部管理保存 账单以及发票不允许任何涂改现象 收银点使用的发票，押金单，收款收据必须是连号的，如果发现缺号，必须写明原因 所有现金收付必须严格执行唱票制，复点制 必须按照有关规定保管好当班的营业款和备用金 营业额：当班结束时点清营业额现金与当日营业额核对，核对无误打印账单，当天有营业额时应该将营业额用专用的缴款封包封存，然后在班次现金登记表上做好记录，将封包的缴款袋子放入保险箱。如果当天营业收入有溢缺应该上报上级 未经财务或者老板书面授权，任何人不得暂借或动用备用金 财务将每周一次检查部门备用金，清点实际现金是否与账上备用金金额相符，超过部分必须上缴财务 如果遇到备用金不够，应该提出申请报告，经过老板批准后，向财务暂借，不得坐交营业额。 总台对所收进的人民币应该认真查验，发现假币应立即向部门汇报，并予以收回。 f）不允许出现透支消费的现象 g）作废发票据应完整存放，并注明作废标记 h)当退房时出现账目错误时，需要冲调账目时，不能私自冲调，需要上级批准 （3）前台的卫生制度 整理工作台面，擦去台面灰尘 擦去墙角的灰尘 对工作区域地板的清扫和拖洗 倒垃圾筒的垃圾 擦净办公室桌面 （4）前台员工房价保密制度 前台员工不得向客人透露酒店各级管理人员的房价折扣权限 前台员工不得向客人透露其他客人的房价 前台员工不得向外透露协议单位长包房优惠房价政策，不得将团队、会务价格泄露 4、前台人员的仪容仪表以及礼节礼貌 （1）仪容仪表 制服要完整清洁和称身，不得穿脏活有皱褶的衣服 头发，男员工不能有头皮屑，而且头发不得过长；女员工头发要梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部 脸部，男员工不得留胡须，脸部要清爽宜人，女员工不得化浓妆，必须要化淡妆 手部，男员工不得留指甲，指甲要清洁，女员工不得留太长的指甲，不宜涂鲜红的指甲油，指甲油只能是淡色 脚部：男员工要黑色的袜子，黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。女员工要穿黑色高跟鞋或黑色布鞋 气味，男员工要保持身体气味清晰，不得有异味，女员工不能用太强烈的香水 （2）员工的礼节 （3）电话礼仪 5、前台人员工作内容 （1）预定的程序 散客的预定步骤 接受预定信息：在接到客人预定的电话时，首先是问候客人，其次询