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唤醒沉睡在客户服务渠道的大数据
Partner Your Way to Success
Hangzhou Utry Communication Technology Co.,Ltd.
议程
一、数据、技术和理念
二、远传对渠道大数据的利用研究
三、远传技术简介
Hangzhou Utry Communication Technology Co.,Ltd.
数据规模整体呈现急剧增长态势
2005~2020年全球数据量及预测 2011~2016年中国大数据市场规模
资料来源:IDC 资料来源:计世咨询
Hangzhou Utry Communication Technology Co.,Ltd.
信息以及智慧运用信息创造价值的能力
是左右我们未来的核心
理 念
技 术
数 据
联络中心各服务渠道每日会产生海量数据
…
文本数据 日志数据
联络中心
联络中心
其中90%以上为非结构化或半结构化数据
录音数据（非结构化）
在线对话（非结构化）
90%
IVR客户行为日志（半结构化）
IVR
网站 网站客户行为日志（半结构化）
日志
然而，联络中心在这些数据的利用上一直
力有未逮
Hangzhou Utry Communication Technology Co.,Ltd.
近年大数据相关技术的发展为利用这些数
据提供了保障
• 结构化、非结构化和
半结构化数据
• 分布式文件系统
• ETL
• 关系数据库
• 数据众包 • 非关系数据库
• 数据仓库
• 云计算和云存储
大数
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