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电子商务企业社会责任问题探究 【摘 要】 苏宁易购与京东商城的价格大战，引发了人 们对电子商务企业社会责任问题的思考。从不同角度对电子 商务企业的社会责任进行总结，并提出为引导电子商务企业 履行社会责任应采取的对策。 【关键词】 电子商务企业；社会责任；对策 2012年8月14日京东商城董事长刘强东发布微博，向 苏宁电器宣战。15日“价格战”正式开打，苏宁电器股价早 盘一度下挫近5%。据央视财经频道消息称，苏宁易购执行副 总裁李斌8月15日宣布，苏宁此次的打折季结束之后，即 使京东继续打价格战，苏宁易购也不会继续跟进优惠促销活 动。①闹剧虽然收场，然而此事件暴露了电子商务企业的责 任危机，电子商务企业应当与传统企业一样，履行相应的社 会责任，但是作为网络时代的新生产物，又有着不同于传统 企业的特殊要求。 一、 根源剖析一一电子商务体系下企业社会责任的明 （一）从利益相关者角度分析 利息相关者理论认为，企业在运营中，应当照顾所有利 益相关者的需求，确保这些群体的权利。这些群体是指所 有对企业生存或成功有着重要作用的群体” o包括企业内 部、行业内部、社会等多个方面，但是价格战却反映了电商 企业这些责任的缺失。 企业内部责任 电子商务企业应当承担对股东的责任，不得损害股东的 利益；应当维护员工的利益，承认其劳动成果。然而，苏宁 控股股东张近东近日将个人所持有的4亿多股苏宁电器限售 股追加质押给信托公司。7月间，苏宁电器完成了 47亿元的 募资，这是其上市以来最大规模的增发。这种“烧钱赚吆 喝”的行为不仅没有带来利润，还造成苏宁股市的骤跌，进 而影响员工的劳动收入。 行业内部责任 行业整体。电子商务企业应当承担对行业的责任，促进 电子商务行业的发展。苏宁与京东的价格闹剧，反应了电子 商务行业的弱点。电子商务在我国发展的时间尚短，发展很 不成熟，安全、技术等问题突出；我国的电子商务法律也不 完善，行业规范得不到保障。我国电商行业由于缺乏产业链 体系支撑，生存只得进行价格拼杀。这种低价竞争又进一步 引发更多的行业问题，加剧了市场的混乱程度。 相关竞争者。电子商务企业应当对竞争者负责，增强差 异化竞争。通过完善网络设备、丰富网站内容以及改善服务 质量来赢得客户，提高自身实力。价格战本质上是一种“损 人不利己”行为，影响自身利益的同时，引发不正当竞争行 为，破坏市场秩序，损害竞争者的利益，长远来看，不仅不 会促进企业发展，还会严重影响企业的利润。 目标消费人群。电子商务企业应当履行对消费者的责 任，保证他们的利益不受损害。家电产业问题专家、帕勒咨 询资深董事罗清启认为，“从本质上讲，现阶段国内家电网 购企业所谓的价格战更多的是一种场外资本进入电商领域 带来的虚假产业表象，双方比拼的不是能够为消费者提供产 品与服务的完整性和优越性，而是简单的低价噱头。”这种 牺牲消费者利益、欺诈消费者的行为显示了企业的不负责 任。 3 ?社会责任 电子商务企业应当承担对社会的责任，最大限度的为社 会创造财富。提供社会所需要的商品与服务，利用网络这个 有利平台，不断创新经营模式，获取更大的利润，承担对社 会的经济责任。然而，公开数据显示，2011年京东净亏损 13亿元，毛利率仅为5. 5%o 2004年上市以来业绩持续增长 的苏宁电器，今年上半年净利润下降了近30%,业绩报告解 释称，拖累整体业绩的主要因素就是电子商务的投入。电商 企业的不负责任行为严重加剧了社会负担。 （二）从社会经济学角度分析 社会经济学观点认为，管理当局的社会责任不只是创造 利润，还包括保护和增进社会福利。 电子商务企业应当树立良好的公众形象。这是提高 客户忠诚度的最佳方式从社会方面讲，捐助慈善事业、设立 公益广告、参与贫苦地区捐助、投身社区服务、树立环保形 象等都是提升企业形象的重要表达方式；从企业效益讲，完 善网站建设、优化物流和售后等服务、创新产品等都是提高 客户忠诚度的重要途径。树立良好的公众形象，不仅仅是电 子商务企业的社会责任，同时也是其提升信誉、增加利润的 重要方式。 电子商务企业应当为社会就业做贡献，引领社会进 步。电子商务企业在依法纳稅、自觉维护法律权威的前提下, 应当致力于先进人才的培养，为提高社会知识水平做贡献。 并且在促进企业内部员工发展的同时不断为社会创造就业 机会，缓解就业压力。并且不断开发新软件产品、增加网站 功能、完善网络规划；开发新产品，增加产品技术含量，打 造国际品牌；创新电子商务模式，完善经营管理，提高综合 水平以增强竞争优势。 电子商务企业应当维护网络文明，促进网络环境健 康发展。电子商务企业在保护生态环境的同时，还要努力营 造健康的网络环境。一方面，电商企业应当做到诚信交易， 保证安全支付，维护消费者的信息安全和交易安全，完善网 络安全建设，保