装修公司管理系统工程部项目经理管理系统手册簿工地.docVIP

实用标准 PAGE 文档 项 目 经 理 管 理 手 册 xx装饰工程有限公司 2016年12月26日 工程部项目经理制管理手册 = 一 \* Arabic 一、总则： 工程部是公司的一个最重要组成部门之一，单个工地的直接负责人是项目经理。项目经理是工地质量的直接负责人，是安全生产的直接负责人，是施工现场直接对客户服务的责任人，项目经理是对施工项目管理全面负责的管理者，是施工项目的管理中心，在整个施工活动中占有举足轻重的地位，是公司健康发展的关键。 施工项目经理的地位 = 1 \* Arabic 1、项目经理是在工程中公司的现场管理代表，是家装工程动态管理的体现者，是项目各目标的全面实现者，既对客户的负责，又对公司的目标负责。 2、施工项目经理是协调各环节关系，使之相互紧密协作、配合的桥梁和纽带，他对项目管理目标的实现承担全面责任，即承担客户服务、公司责任、处理纠纷等。 3、项目经理对项目实施进行控制，是各种信息的集散中心，自内、自客户而来的信息，通过各种渠道到项目经理的手中，项目经理又通过行动对公司、对客户发布信息，通过信息的集散达到控制的目的。 4、项目经理是施工项目责、权、利的主体责任是实现项目经理负责的核心 ，又构成项目经理工作的压力，是确定项目经理利益的依据。 项目经理应具备的基本素质 项目经理应具备的素质有六条： 1、具有本专业技术知识； 2、有工作干劲，主动承担责任； 3、具有成熟而客观的判断能力，成熟是指有经验，能够看出问题来，客观指能看到最终目标，例如客户满意度等 ，而不只顾眼前等； 4、具有管理能力； 5、诚实可靠言行一致，答应的事就一定做到； 6、机警、精力充沛，能够吃苦耐劳，随时都准备着处理可能发生的事情。 项目经理的基本工作 = 1 \* Arabic 1、完成目标 项目经理应对安全、服务、工艺、工期做出规划，进行目标管理。 2、实施工地各项规范和管理制度。 3、选用和留用最优秀的施工师傅，合理安排各班师傅进行施工工作。 （四）项目经理的加盟 1.具有五年以上的工程总体管理经验； 2.为人负责任、务实、有服务精神； 3.善于沟通、能做工地营销； 4.善于预防问题、发现问题、解决问题，能控制自己的情绪。 项目经理认同公司的文化及管理制度，经工程总监考核、总经理复核后， 参加工程总监工程管理培训及技术培训后，工程总监安排项目经理项目施工，第一个项目通过工程监理、工程总监考核后才算正式入职。 （五）项目经理的工地营销提成方法 项目经理在工程过程中，对来工地参观的客户要热情接待，热情介绍公司情况、工地情况、工艺细节，回答客户的问题，了解客户的需求，对客户进行工地营销，尽可能邀请客户来公司或安排设计师与客服在工地与客户进行见面，（需至电前台进行报备，报备内容：客户名称、楼盘名称、客户联系方式），客服与设计师与客户跟进后成交，工程业务费用3%(制安部分)由项目经理所有，按公司业务制度分两次发送提成，实收设计费的10%同样由项目经理所有，一次发放。工程监理及工程总监理各有质安管理提成的0.3%。 有效客户的界定：1、5个月之内装修的业主；2、装修投资达到公司的可运作标准3、由设计师、项目经理、客服三方共同确定，与设计师有过两次见面沟通，（其中有一次一定来过公司） 项目经理在向营运总监报备上门客户时，如与营销员有冲突， 在营销员报备客户七天内未约上门（家博会房交会为十五天），而客户自行去工地参观， 项目经理或监理带客户上门，上门指标属项目经理或工程监理，业绩分配营销人员占60%，其它人员占40%，各级管理提成也一样。 如客户来工地时，项目经理不在场，项目经理需提前培训所有施工师傅接待技巧，热情接待客户，并留下客户电话号码，由项目经理报备公司，（七天内有效，不计入有效客户上门指标），交客服跟进后成交，业绩同样属于项目经理，项目经理需从自己提成中奖励师傅300元。如此类客户与业务部相冲突，以业务部为准。 （六）项目经理的奖励办法 1.设立工程零投诉奖。项目经理在服务客户期间，与客户建立良好关系，管理好工地现场、精细施工，不因自身原因拖延工期，全额收回工程尾款。客户对公司及项目经理无投拆及抱怨，工程结算时奖励项目经理零投诉奖400元，奖励工程监理200元，在工程部会议时以现金形式奖励。 2.设立工程部有效客户邀约冠军奖，每月总结工程部项目经理与工程监理邀约有效上门客户数量，最高者奖励200元。 3.设立年度零投诉最高比例奖。以阳历年为准，统计项目经理零投诉奖比例，比例最高者奖励2000元。（年度施工并已结算项目少于5个者不参加评比） 4.项目经理有权参与全公司业务销售冠军奖评比，年度业务最高者奖励2000元。（设计费、主材及工装不计算在内） 二、工程部组织构