第6章 饭店电子商务精选课件.ppt

4、页面风格设计 页面风格设计包括以下内容： 页面的色彩风格 页面图、文及多媒体信息搭配 页面的大小 页面动态内容设计方格 与其它页面超链接风格 页面的美工要求 页面设计还要注意主页、栏目页、内页以及广告落地页等设计 的不同要求，其中主页（首页）设计时要求最高的。 饭店网站设计还要注意数据接口的设计要求，作为一个商务性 网站，具有以下数据交换的接口要求。 与旅行社的业务数据接口 与饭店用品供应商的业务数据接口 与大客户或合作伙伴之间的业务数据接口 与银行支付的接口 三、网络订房系统 网络订房系统是饭店电子商务的主要内容，在订房系统中采 用的网络，目前主要以互联网为主。常见的网络订房系统可以是 以下几种情形。 通过商务网站为平台的网络订房系统 以电脑预订系统为平台的网络订房系统 以中央预订系统为平台的网络订房系统 以全球分销系统的终端为平台的网络订房系统 （一）通过商务网站实现的网络订房系统 这是最简单的一种订房系统，理论上还不能算是完整的系统， 因为后台没有完整的系统作支持。 1、自己的网站实现订房 2、别人的网站实现订房 3、利用门户网站实现订房 以上对网络订单的处理大多数还是人工方式。 （二）基于电脑预订系统的网络订房 电脑预订系统（Computerized Reservation System，CRS）是一个 专供旅游业内部使用的电脑预订网络，一端联系旅游产品供应商 （如饭店），一端联系旅游服务商（如旅行社），以辅助旅游产 品的分销。 CRS是一种区域性的订房系统，也是通过网络开展订房业务，不同于GDS，有些是用于旅游目的地，也有些CRS是企业范围的。 （三）基于中央预订系统的网络订房 中央预订系统（Central Reservation System，CRS）是适合大型饭店集团（或连锁饭店）使用的中央预订系统，特别是互联网技术的发展，CRS成为集团企业的主要分销形式。 电脑预订系统与中央预订系统的区别在于后者仅为集团下的成员饭店服务，属于企业内部的预订系统。而前者是一种专门的预订机构，是通过收取预订佣金的独立运行的预订服务企业。 从技术实现的角度，两者的系统构成没有什么区别。 （四）基于全球分销系统终端的网络订房 全球分销系统（Global Distribution System，GDS）是一种 综合性的分销系统，主要提供航空交通、旅游度假、汽车租赁、 客房预订等分销服务。它主要由航空公司等分销商投资建设，使用 专门的增值网络。饭店企业利用GDS终端可以实现网络 的订房或分销。 目前国内还没有自己的GDS运营商，都是国外GDS服务商，通 过GDS终端接入服务，实现全球范围内的网络订房。可选择的国际 GDS有以下几家：国际GDS：Galileo/Apollo、Axess、Sahara Amadeus/System One、Sabre、 Worldspan等 。 我国民航GDS正在建设和完善之中，主要集合国内所有航空公 司的力量实现票务分销，目前已完全实现了电子票务。但中国民航 GDS在饭店客房的分销还不够，目前正在与互联网融合，提出新的 旅游票务、住宿整合的网络预订解决方案。 第四节 饭店电子商务应用与架构 饭店开展电子商务有利于招徕客源，并能 提高饭店企业的核心竞争力。饭店开展电子商务，需要从以下几个 方面努力。 一个好的网站 一个好的网络营销管理员 一个好的GDS终端接入 一个好的客户维系方法和系统 一套好的前台信息系统 一套好的网络预订管理制度 一、饭店电子商务应用内容 饭店的核心业务是客房销售，因此饭店电子商务的主要内容 包括客房销售、网络营销以及客户关系管理等，利用网络提高饭店 销售、营销、客户服务的效率和效益。 第6章 饭店电子商务 开篇案例：开元国际酒店电子商务的基础工程 开元国际酒店管理公司为开元旅业集团的下属子公司，为“中国饭店业集团20强”之一，并被评为“中国旅游知名品牌”和“中国酒店品牌先锋”。开元国际酒店管理公司秉承“以服务为基础，以品牌为核心，以市场为先导，以连锁为模式，以人本为宗旨，以文化为风骨”的经营管理理念，坚定不移地推行酒店连锁发展战略，致力于打造中国民族酒店品牌，争取跻身卓越酒店集团的行列。 2003年，公司为了电子商务需要，开始筹建集成信息系统，实现下属酒店的联网管理，加