沟通技巧与激励技术精选课件.ppt

成熟沟通的十大法则（四） 促使对方说得更清楚、明白 ? 你可否告诉我这件事的来龙去脉 ? 为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？ ? 这是不是关于…… 坚持 专心聆听 点头回应：嗯、好、哦、唔 成熟沟通的十大法则（五） 坚持 倘若你真是做错了，要大方坦白地承认 ? 这一点是我错了，我没弄清楚 ?你是对的，我了解我错误之处 ?这样说是有道理的，我应该…… ?谢谢你的指正，让我立即了解 坚持 预留余地，具有弹性，别逼到死角 ? 或许，我们可以试试别的办法 ? 这是否是唯一的方法呢 ? 倘若采用别的途径又如何呢 ? 可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用…… 坚持 寻找真相 ? 这消息来自哪里？ ? 这些数据正确吗？ ? 我们有没有征询“××”的意见/忠告？ ? 我看过另外一些详细的资料，在…… ? 我想，这需要做一个新的调查 ? 我们可否信赖这份资料 ? 这些都是最新的资料吗 坚持 用慈爱式关怀语气引导，表示关心 ? 没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法 ? 没错！真是让人气愤，但我（们）可以… ? 你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看… ? 详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？ 坚持 成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意 命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾虑 儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉 成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最好的 或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更有利 坚持 ? 尊重 ? 对事不对人 坚持 坚持 窗户与镜子 坚持 让对方说得风云变色 坚持 沟通不良:缺乏倾听 坚持 让对方说得风云变色 坚持 积极的倾听ACTIVE LISTENING 坚持 ? 对命令者明确指出命令缺乏一体化，但应注意语气要委婉恰当 ? 命令者的想法依然不统一时，可找更上一级的上司商谈，并接受其指示 ? 对容易发出不同命令的上司，应暗示他的缺点，然后再接受命令 ? 不得已而接受命令时，以最后的命令为依据 坚持 ? 必须先要求命令者的意见能够合二为一 ? 应将相异的命令调整为同一系统 ? 如无法调整时，则应遵从最上级的命令 ? 如果时间允许，可以找更上级的上司商谈 坚持 ? 肯定自己、否定别人的人 自高自大、目中无人 ? 否定自己、肯定别人的人 缺乏自信、悲观盲从 ? 否定自己、否定别人的人 没有目标、没有希望 ? 肯定自己、肯定别人的人 互相鼓舞、相得益彰 坚持 您认为对部属的行为表现,以下哪一种陈述方式较好： ? 辛苦了 你昨天加班到三点把方案完成，辛苦了 ? 你上个月迟到五次 你上个月常迟到 ? 听说你私生活很乱 你同时和公司三个女同事约会 ? 昨天你对客户态度不佳 昨天A客户和你打招呼，你连头都没抬 ? 你的中打每分钟20字，而公司标准是40字 你中文打字应该再加快 坚持 请问,您看到了什么? 坚持 下列各句是主管对部属的描述，有些叙述具体的行为、有些描述一般态度或个人特性。请在描述具体行为的句子旁写上（B）字，描述态度和个人特性的句子旁写上（A）字。 喜爱他的上司 不喜欢他的工作 处理一份请款文件 每分钟打六十字 是个能干的会计助理 本月迟到三次 她说喜欢自己的主管 采购五项机械 有令人讨厌的音乐 工作勤奋 坚持 请计算下列各数学题，其中“＋”表示除，“－”表示乘，“×”表示加，“÷”表示减 8＋4＝ 5×2＝ 8－6＝ 8÷4＝ 4×5＝ 10＋2＝ 7－3＝ 9÷3＝ 2×7＝ 6＋2＝ 9÷6＝ 7－4＝ 坚持 美女与巫婆 坚持 即使是猪,也有优点! 坚持 向下沟通，就是把意见、讯息，依据　职权路线，由上层传递到下层的一种程序。 向下沟通（Downward Communication） 坚持 小案例： 部属张三，请病假或因家事请事假，假期满后返岗上班，您是他的主管，见到他会怎么说？ １．张三，几天没上班，工作积了一大堆，今天赶快处 理，否则…… ２．不闻不问，心里却在嘀咕，张三是不是装病（事） 偷懒。 ３．张三，身体好一点没有，工作那么忙，身体要多保 重哦…… 或，张三，家里事办好了没有？有什么可以帮忙的？ 坚持 坚持 ?点头——? ?摇头——? ?昂首——? ?垂头——? ?侧看——? 坚持 ?点头——同意 ?摇头——否定 ?昂首——骄傲 ?垂头——沮丧 ?侧看—