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2019-03-13 发布于湖北
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信息技术服务标准简介资料.pdf

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2011/12/6 信息技术服务标准信息技术服务标准（（ITSSITSS））简介简介工信部电子工业标准化研究所信息技术服务标准工作组秘书处崔静 2011年12月6 日大纲一一、、背景背景二、ITSS标准研制情况三、ITSS应用与推广四、下一步工作重点 1 2011/12/6 大纲一一、、背景背景二、ITSS标准研制情况三、ITSS应用与推广四、下一步工作重点 1、什么是信息技术服务？ • 内涵：为信息技术的应用而提供的服务。 • 外延：目前所存在的信息技术服务的形态和模式的总和的总和 – 不同国家或机构对信息技术服务外延认识不统一； – 抽取共性，归纳为：信息技术服务是“信息技术咨询、设计开发、系统集成、信息技术增值等服务形态和模式的总和”。 • 定义：指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务，以及供方利用信息技术提供支持需方业务流程的服务。 2 2011/12/6 2、我国信息技术服务业发展现状  2011年上半年，我国软件业务收入11120亿元，其中，信息技术服务业务收入5338亿元，占软件业务收入的45%。 3、产业发展现状–存在的问题 对信息技术服务的内涵和外延缺乏统一认识，给开展行业统计、市场管理、政策制定等工作带来了很大的困难； 服务价值认可程度不高、服务质量参差不齐； 核心技术缺乏、低价竞争、服务质量不可控、交付成果不规范。 3 2011/12/6 4、信息技术服务相关标准业务范围业务类型标准或最佳实践业务设计 TOGAF 、Zachman 规划设计架构设计 SOA 项目管理 PMBOK、Prince2 集成实施质量控制 TQM 、ISO9000 软件开发 CMMI‐SW、RUP 外包管理 eSCM、CMMI‐SVC 运行维护运维管理 ITIL、ISO/IEC 20000 绩效评估绩效评估 FEA 内控审计 COBIT、ISO/IEC 38500 风险险分析析 COSO、M_O_R 风险管理信息安全 ISO/IEC 27001、ISO/IEC 13335 业务连续性 BS25999