个案工作的沟通技巧和工作过程.ppt

二、收集资料与问题判断 （二）收集资料的技巧 1.直接收集资料 2.间接收集资料 （三）问题的判断 1.判断的原则 （1）坚持个别化的原则 （2）判断过程注重双方的参与 （3）判断过程中工作者警惕自己的价值偏见 （4）避免将问题简单归因 二、收集资料与问题判断 （四）确定问题 1.确定问题的内容 （1）案主的问题是什么？ （2）问题产生的原因是什么？ （3）案主曾经做过什么解决问题的努力？ 2.确定问题的技巧 （1）从多个问题中选择对案主来说最急于解决的问题 （2）双方共同决定多个问题中的最主要矛盾 （3）从多个问题中找到对案主来说最容易解决的问题 三、制定目标和工作计划 （一）制定目标的原则 1.对案主来说通俗易懂 2.目标与工作者和案主解决问题的能力一致 3.目标与我们工作者所能提供的资源一致 4.目标是案主和工作者共同协商的结果 三、制定目标和工作计划 （二）目标的类型 1.直接目标 针对案主提出的现实性的问题进行探讨，促进按住的自我了解和自觉。 2.中间目标 协助案主认识自己、接纳自己和欣赏自己，建立健康的自我形象和适当的生活方式等。 3.终极目标 促使案主能够自我认识、自我促进、自我实现，接纳自己也接纳别人。 三、制定目标和工作计划 （三）制定目标的步骤 1.重述案主的问题，以便再次确认问题 2.协助案主列出与问题相关的问题，以便再次确定问题的重点 3.协助案主确定问题