在互联的将来管理国家图书馆：融跟参考咨询服务跟联网跟探讨资料.pdfVIP

日期 : 05/08/2007 在互联的将来管理国家图书馆：融和参考咨询服务 和联网之探讨 —— 新加坡经验 法茲雅女士 科技与创新经理 严立初女士 国家图书馆总监 苏琳丽女士 新加坡国家图书馆管理局 INVENT 经理 会议: 73 国家图书馆 同声传译: 无 翻译: 新加坡国家图书馆管理局 世界图书馆和资讯大会： 第 73 届国际图联大会 2007 年 8 月 19-23 日，南非德班 /iv/ifla73/index.htm 摘要 面对广泛互联的世界以及人与电子设备互联日益加快的将来，新加坡国家图书馆 从多个方面着手应对图书馆用户生活方式的改变，充分利用互联世界为图书馆员，资 讯专业人员及专家所提供的各种潜能。 本文着重介绍了过去一年里本图书馆重新为参考咨询服务定位以适应消费者的生 活方式和技术创新所做的努力。它描述了我们利用合作式参考网络提供的各种服务， 让图书馆用户能够利用由图书馆、图书馆员、课题专业人员、专门研究人员和普通研 究者构成的网络所提供的集体智慧，获取存放在不同地方的资料，并通过无缝、无障 碍的参考咨询服务分享集体脑力劳动的成果。 本文也介绍了国家图书馆在利用合作伙伴使本馆能够超越自我方面的一些心得。 简介 当今世界，消费者生活方式和技术创新日新月异，为图书馆带来了崭新的机会。 图书馆必须利用这些令人兴奋的新机会才能做到与时并进。这种挑战对于新加坡这个 面积只有 699 平方公里 2 、人口只有四百万又缺乏自然资源的弹丸小国而言，具有重大 的意义。 最近的研究表明，新加坡的手机市场渗透率已经达到总人口的 103.4%1，63.7% 的人使用宽频上网，33.8%的人拨号上网2 。 1 参考咨询服务的特性 参考咨询服务是新加坡国家图书馆（NLS）提供的主要服务之一。它根据图书馆 用户的资讯需求，为他们提供各种所需要的资源。 任何人任何时候都可能会需要参考资讯。这种用户需求的突发性对图书馆服务既 是挑战也是机会。 面对这种情形，NLS 在过去一年里探索了多种方式，利用科技重新定义提供参考 咨询服务的途径，确定了下列三大服务目标： 一、 伸手可及的服务——在用户拥有的任何设备上，随时随地以各种方式提供参 考咨询服务。他们可以通过手头上任何电脑或便携设备提出要求并收到实际 资料。 二、 生活方式化服务——让参考咨询服务进入用户的社交空间，如谷歌，雅虎， MSN （GYM ），他们无需离开这些空间就能找到图书馆提供的资料。 三、 团队式服务——利用图书馆社群的集体智慧和知识提供参考咨询服务，通过 在线合作平台，各地的图书馆员可以用他们各自的电子邮件系统在网上会 合，实时合作并就某一询问进行讨论。 融和生活方式 （随询问者而动） 本节讨论图书馆如何通过便携式或可上网设备提供参考咨询服务，并允许用户通 过这些设备读取所提供的馆藏。 手机询问 本图书馆设计这项服务的宗旨是要让图书馆一直处在用户通过手机短信伸手可及 的范围内（一直有，一直在）。新加坡手机市场占有率很高，为了迎合用户的生活方 式，满足其随时对参考咨询服务的需求，除了电子邮件、网上询问、电话、传真和邮 件等现有的联络渠道之外，我们加入了手机短信。短信参考询问服务于 2006 年 4 月推 出，移动用户因而能够轻而易举地使用