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; 言语只包含了7%的沟通内容,其他的东西则来自身体语言(53%)及讲话的口气,或是声音中反映出来的腔调和感觉(40%)。
例如:
‘我’并没有说,你的态度有问题。
我并没有说,‘你’的态度有问题。
我并没有说,你的‘态度’有问题。
;字句;请大家看着我,把你的手慢慢抬起来,用手摸到自己的脸颊。;阿斌接电话;沟通第一原则: 沟通时,除言语外,还应注重身体语言、语气腔调等,而这些都是以情感带动的。(要以发自内心的尊重的态度与对方沟通);面对客户的抱怨;面对客户的抱怨;面对客户的抱怨;面对客户的抱怨;面对客户的抱怨;面对客户的抱怨;面对客户的抱怨的秘诀;面对客户的抱怨的秘诀;为错误创造容忍的空间; 与客户建立情感银行帐号
Emotional
Bank
Account
储存:尊重、理解、信用、关心、
宽厚、体贴;147;团队合作—— 一条高远的道路;你有没有看过,一群大雁排成V字形,飞往南方过冬?科学家发现了一些跟这种队形有关的惊人事实:;团队合作是 团队合作不是; 我不说我是卓越的,但是我与众不同,上帝是用模型造人的,造完我以后,他就把那个模型捣毁了。 ——卢梭;对待差异时的三种人:;逃避差异;容忍差异;庆祝差异;达成成功团队的行动计划;“统合综效”案例;电话礼仪;公司整体形象的第一关;P;谢 谢!; 3声内接听—问候对方及自报家门
尽自己所能为客户提供帮助
所找的人可接听电话
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