2 第二章 工作分析(75)(课堂作业).ppt

工作分析（job analysis）也叫做职位分析、岗位分析，它是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位【T（task），D（duty），R（responsibility）】的过程。 通过工作分析，我们要回答或者说要解决以下两个主要的问题： 某一职位是做什么事情的？什么样的人来做这些事情最合适？K（knowledge），S（skill），A（ability） 一、工作分析的步骤 （二）工作分析系统模型 （三）工作分析的原则 （四）工作分析中需要搜集的信息的类型有哪些？ （四）工作分析中需要搜集的信息的类型有哪些？ 二、工作说明书的编写 （一）什么是工作说明书？ 工作说明书又称职位描述、岗位说明等， 用来描 述一个职位的最重要特征。它仅描述职位本身， 而与从事或即将从事此工作的人员无关。 通俗地讲，就是通过对职位的工作内容，责任范 围等的分析，给工作岗位画像、照相。 工作说明书的主要内容 工作规范 第三节 工作分析的常用方法 该方法是指由工作分析人员亲自从事所需研究的工作，以搜集相关信息的方法。这种方法的优点在于能够获得第一手资料，可以准确地了解工作的实际过程，以及在体力、知识、经验等方面对任职者的要求。但是这种方法只适用于短期内可以掌握的工作或者工作内容比较简单的工作，如餐厅服务员；不适用于需要进行大量训练和危险的工作。 工作日志法 二、直接观察法 三、访谈法 访谈时需要注意的几个问题 访谈时需要注意的几个问题 四、问卷调查法 五、关键事件法 第四节 工作设计 概念 为了有效地达到组织目标，并兼顾个人的需要，提高工作绩效，对工作内容、工作职责、工作关系等有关方面进行变革和设计。 一、工作分析的含义 拓展——工作分析的相关术语 不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合 职业 主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合和统称 职务 某一时期内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合 职位 某人担负的一项或多项相互联系的任务集合 职责 工作活动中达到某一工作目的的要素集合 任务 工作活动中不能再继续分解的最小单位 工作要素 不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求充分相似的所有职位集合 职等 同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位集合 职级 指若干工作性质大致相近的所有职组的集合 职门 又叫职群，指若干工作性质相近的所有职系的集合 职组 又叫职种，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位集合 职系 （工作族） 一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合或总称 职业生涯 拓展——工作分析的相关术语 （一）工作分析的常规程序 外部专家 员工 监督者 访谈 问卷 观察 工作日志 职业名称词典 职位目的 任 务 职 责 业绩标准 使用设备 职位背景 必要知识 所需技术 必要经验 任务\职责 绩效要点 技术条件 身体条件 工作评价 招聘选拔 培训开发 绩效考核 薪酬管理 收集信息的方法 信息的来源 职位信息 工作描述 （J.D） 工作规范 （J.S） 人力资源 管理职能 搜集 制作 影响 是分析而不是罗列： 将工作分解为几个重要的组成部分，审查后将其重新进行组合。 决不是任务的简单列举和罗列。 针对的是工作而不是人： 工作分析并不关心任职者的任何情况，它只关心职位。 目前的任职者被涉及到的原因，仅仅是因为他通常最了解情况。 以当前工作为依据： 工作分析的任务是为了获取某一特定时间内的职位的情况。 职位说明书不能含糊不清。 事实而不是判断： 工作分析人员的任务是尽可能地传递事实资料。 判断的工作留给职位说明书的最终用户去做。 1. 工作活动 - 工作活动与过程、活动记录。 - 所运用的程序；个人的责任。 2. 工作中的人的活动 - 人的行为，如身体行动以及工作中的沟通。 - 作业方法分析中使用的基本动作；工作对人的要求，如 精力的耗费。 3. 在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品 - 电话、电脑、传真机、汽车、对讲机、飞机、车床。 4. 与工作有关的有形和无形因素 处理或者运用的知识（比如会计）；所加工处理的材 料；所生产的产品或所提供的服务。 5. 工作绩效 工作标准；工作的衡量要素，如完成一项工作所花费的 时间。 6. 工作背景 - 工作时间表；物理工作条件。 7. 工作对人的要求 个人特征，如个性和兴趣；所需要的教育与培训水平； 工作经验。 职位标识：职位编