关系营销的内涵.ppt

美发与形象设计美容美发产品与营销 关系营销 知识要点 关系营销的内涵 关系营销的本质特征 关系营销阶梯 关系营销的基本模式 关系营销的适用性 关系营销的内涵 传统营销的核心是交易、企业通过诱使对方发生交易从中获利，而关系营销的核心是关系，企业通过建立双方真好的互惠合作关系从中获利。传统营销把视野局限于目标市场上，而关系营销所涉及的范围包括顾客、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工等。 关系营销的本质特征 双向信息沟通交流 协同合作的战略过程 互利互惠的营销活动 以反馈为职能的管理系统 苹果公司Macintosh上市 1948年苹果公司推出了Macintosh计算机。第一台Macintosh问世时，几乎没有应用软件，内存也无法扩充。但苹果公司得益于一群全力支持的使用者不断提出建议以改进的产品。在推出Macintosh的前几个月，苹果公司把样机送100多位有影响的从公使用，并请他们提出意见;同时聘请100多家软件供应商来开发，能充分利用Macintosh优势的应用软件，公司从中获得一批敢于进谏的支持者。苹果公司创造了营销的对话模式，即公司的现有和潜在的顾客提供各种机会，包括产品的展示和前提使用，并收集反馈信息进行产品 的改善和深入的创新。关系营销的动态应变性来源于公司的组织结构和经营风格，便于公司收集和利用反馈信息，挖掘新的市场机会。 关系营销阶梯 关系营销