导游服务技能课件.ppt

本章小结 导游服务工作是一门艺术。导游服务工作直接面对游客，同时导游服务工作的整个旅游服务中又具有标志作用，因此，导游人员必须不断提高导游服务质量，而提高服务质量的一个条件就是讲求导游艺术性，提高导游服务水平。 第8章 旅行社、饭店与旅行常识 8.1 旅行社知识 8.2 饭店知识 8.3 旅行常识 ●学习目标 通过本章的学习，掌握与导游服务密切相关的旅行社知识、入出境知识、礼仪知识、交通知识、邮电知识、货币知识、保险知识、卫生救护常识，并能在导游服务的过程中综合运用，进一步提高导游服务的质量。 （1）市场调查与目标市场选择 （2）设计和促销旅游产品 （3）销售旅游产品 （4）组织实施合同标的 （5）旅游接待 （6）善后管理 1、旅行社业务流程 8.1?旅行社知识 2、 旅行社的主要业务 （1）团队旅游业务和散客旅游业务 A、团队旅游业务和散客旅游业务的定义 B、散客旅游迅速发展的主要原因（五点） C、散客旅游同团队旅游的区别是（三点） D、散客旅游的特点：批量小、批次多、预订期短、要求多、变化多。 E、旅行社需要做好的工作 （2）组团业务和地接业务 A、组团社和地接社的定义 B、组团业务与地接业务存在的区别（四点） （3）国内旅游业务、入境旅游业务与出境旅游业务 3、旅行社旅游产品的类型旅