护士服务礼仪PPT课件.ppt

NOTE 推治疗车姿势 推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进。 进入病房门应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室。 担架车 推担架车转运病人应注意平稳、直线推行，护 士应站在病人头侧，便于随时观察病人情况。 轮椅车 护士在病人后，手扶车把，固定轮椅，保护病 人安全落座后，放下脚踏板，将病人的脚放好。 根据病情使用固定带，将病人妥善约束安置， 尤其上下坡路段，防止病人前倾跌伤。 护士工作中常用的距离 礼貌距离 0.5-1米 亲密距离 0.15-0.45米 社交距离 1.2-3米 公共距离 3-3.5米 备注：距离并非绝对 第七章护士服务技巧 以下是在跟患者（客人、同事）打交道时常见的镜头，这里面有你吗？！ 当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。 我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。 我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。 别人认为我的声音总是“升调”。 大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。 有时，我会一脸严肃地同对方谈话。 即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。 我庆幸自己能微笑、自然地面对患者、同事。 患者、同事出现生气不满的言行时，我就会留意自己的言行，防止加重对方的误解。 约会、开会、聚餐等我未守时，我有我的理由。 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵