店长职责规章制度汇编.doc

word格式 整理版 学习参考 店长工作职责及日常工作要求 店长工作职责： 1.人事管理： · 协助公司招聘员工并作好新员工的培训工作。 · 公平及准确的评核下属的工作能力。 · 鼓励、控制及训练下属。处理下属怨质，解决下属困难。 · 编排门店的排班表及按时呈报考勤及人事动态报告。 · 向下属解释公司的政策及指示。 · 与有关部门保持密切的联系。 · 协助员工和谐工作气氛及创造团队协作精神。 · 留意合适的销售及管理人选，给公司建议。 2 .营业管理： · 确保门店各环节的运作正常，合理控制及利用店铺营运各项费用。 · 负责当天账日的核对。 · 负责处理顾客投诉、退换货品等事宜。 · 建立及维护老顾客档案。监督员工作好留言交接。 · 作好员工的表现考核、考勤管理工作，并确保公平合理。 · 努力学习并领会品牌的陈列要求，定时更换陈列。 3 .货品管理： · 及时准确地作好货品的进销存账目，并同工作电脑账日定时核对。 · 安排人员接货、上柜及陈列。 · 留意检查门店及货仓的安全。 · 及时检查门店货品色、码是否齐全，确保及时补货。 · 及时向公司反映货品的畅、滞销状况和原因。 · 监督并带领做好盘点工作，并负责盘点报告的准确性。 4 .环境管理： · 随时检查店堂内的清洁情况，确保店堂各方位的整洁。 · 监督下属注意爱护店内的所有配套设施。 · 警惕货场形迹可疑的人，以防货品丢失。 5.市场观察： · 要了解流行趋势及留意竞争者动态。 · 建立及维护老顾客档案。 · 随时向公司报告和记录顾客对公司的形象、货品、价格的反映和所存在的问题。 6.员工评定：（以店内规章制度、培训手册为标准） 随时作好员工的日常表现评定工作，以身作则，严格要求自己，树立榜样并确保评定工作的公平、公正性。店内员工（包括店长）如违反以下所列各项中的任何一项，即可扣分， 1 分代表 1 元，如当月累计20分以上者，即所罚金额将变为双倍罚款。具体扣分标准如下： · 考勤类： 5 分（如当月累计迟到时间超出半小时者，即当月全勤奖全部扣除） · 仪容仪表类： 5 分(工服不洁及妆容不整者) · 卫生类： 5 分（柜台、货品及地面无浮尘，库房整洁） · 日常店务处理： 5 分（包括报表填写、账目核对） · 商品知识的掌握： 10 分 · 解决顾客投诉类： 10 分 · 违反团队精神类： 10 分 · 不服从有关部门领导指挥，消极怠工的:10分 · 违反员工培训手册及店内规章制度中的其它任何一项： 10 分 · 如店长本人不能对自己做出正确评定，虚报、隐瞒者，一经发现当月全勤奖全部扣除。 二、日常工作要求： 1 、树立良好的个人形象，诚恳待人，办事公正合理，以身作则。 2 、制定每日工作计划并坚持执行。每月填写物品申领表，由公司统一发放，店内 有专人负责。 3 、到岗后，先检查橱窗及陈列，并以旁观者的心态察看店内情况。 4 、察看销售情况，及时制定有效的改进措施。 5 、观察员工情绪，调节工作气氛。 及时向公司反映员工情况。 6 、检查员工同贵宾之间的沟通情况。 7 、检查和监督货品的进出货情况。 8 、根据销售情况监控并合理掌握库存结构，并随时与商控沟通补调换货。 9 、关于货品问题要及时和公司沟通。保持店内工作环境的清洁，整齐有序，每日商品的清洁工作由店长安排落实到个人，并定期检查。 10、督促员工认真作好市场调查表，公司联系本及其它表格的工作。 11、作好员工评定工作。周一例会。 上班规章制度 1 ．员工要严格遵守上下班时间．严禁迟到，早退和旷工。 2 ．准时开门，开灯．使店内光线充足。 3 ．员工必须在开门前（中、晚班员工提前十分钟到岗）穿戴整齐。工服干净，丝袜无破损，工鞋擦亮，头发束起．指甲修剪，摘掉个人的首饰。化淡妆。 4 ．打扫卫生，拖，扫地面；整理库房，并随时保持地面的清洁。 5 ．清点货品（早、中、晚班做好货品单据帐目交接），理清帐目，在交接班记录本上签字。 6 ．擦拭店内玻璃门，镜子，椅子，层板，橱窗，橱窗内的展品，收银台及柜子，电脑，电话。用白手套擦拭展柜及层板上的货品，摆放整齐，并整理价签。店内要保持空气清新，每周一上午调换陈列。 7 ．员工应爱惜店内一切公物．保管和保护好各种道具，文具，画册及包装材料。如发现丢失和损坏者，应照价赔偿并处以罚款。 8 ．有顾客进店时，要放下手中的工作，热情接待，微笑着说“您好！欢迎光临 hogl 店” ,尊重顾客意见，耐心解释，不能将个人不良情绪带到工作中。同时做好客人意见的收集工作，客人离店要微笑说：“欢迎您再来，慢走！” 9 ．员工要熟悉店内商品的产品知识及库存情况，如遇特殊情况，不要慌张，应及时告知店长和