外包服务维护成本估算和报价模型.docVIP

PAGE 1 外包服务的维护成本估算和报价模型 北京研究发展中心 2013年7月 目 录 TOC \o 1-5 \h \z HYPERLINK \l _Toc172106685 1.业务背景 PAGEREF _Toc172106685 \h 1 HYPERLINK \l _Toc172106686 1.1外包服务的种类 PAGEREF _Toc172106686 \h 1 HYPERLINK \l _Toc172106687 1.2外包服务的服务项目 PAGEREF _Toc172106687 \h 1 HYPERLINK \l _Toc172106688 2.外包服务的报价模型 PAGEREF _Toc172106688 \h 2 HYPERLINK \l _Toc172106689 2.1报价原则 PAGEREF _Toc172106689 \h 2 HYPERLINK \l _Toc172106690 2.2报价方式 PAGEREF _Toc172106690 \h 3 HYPERLINK \l _Toc172106691 2.3基本服务报价模型 PAGEREF _Toc172106691 \h 3 HYPERLINK \l _Toc172106692 2.3.1工作量测算 PAGEREF _Toc172106692 \h 3 HYPERLINK \l _Toc172106693 2.3.1.1与工作量相关的系数说明 PAGEREF _Toc172106693 \h 3 HYPERLINK \l _Toc172106694 2.3.1.2现场派驻工作量测算 PAGEREF _Toc172106694 \h 4 HYPERLINK \l _Toc172106695 2.3.1.3远程监控及按需现场服务工作量测算 PAGEREF _Toc172106695 \h 5 HYPERLINK \l _Toc172106696 2.3.2人工成本和相关费用 PAGEREF _Toc172106696 \h 5 HYPERLINK \l _Toc172106697 2.3.3报价模型 PAGEREF _Toc172106697 \h 6 HYPERLINK \l _Toc172106698 2.4可选服务报价 PAGEREF _Toc172106698 \h 7 HYPERLINK \l _Toc172106699 2.4.1设备租赁、顶替、备品备件类业务 PAGEREF _Toc172106699 \h 7 HYPERLINK \l _Toc172106700 2.4.2现场保障类服务 PAGEREF _Toc172106700 \h 8 HYPERLINK \l _Toc172106701 2.4.3其他可选服务 PAGEREF _Toc172106701 \h 9 HYPERLINK \l _Toc172106702 2.5有关说明 PAGEREF _Toc172106702 \h 9 PAGE 1 外包服务的维护成本估算和报价模型 1.业务背景 中国电信外包服务的产品名称为“网络及IT 外包服务”（以下简称“外包服务”）， 是指中国电信通过整合内外部专业资源，运用中国电信维护经验，为客户提供包括客户网络及IT 系统的设备租赁及维保、日常监控和故障处理等维护服务。 1.1外包服务的种类 主要分为以下四类服务： （一） 网络设备租赁、维护及管理外包服务（以下简称“网络外包服务”） （二） 视讯系统租赁、维护及会议保障外包服务（以下简称“视讯外包服务”） （三） PBX 系统租赁、维护及管理外包服务（以下简称“PBX外包服务”） （四） 呼叫中心系统租赁、维护及运营管理外包服务（以下简称“呼叫中心外包服务”）。 1.2外包服务的服务项目 按照服务提供方式分类，外包服务分为现场派驻服务、远程监控及按需现场服务两类；每类服务又可分为基本服务和可选服务两类，基本服务采用打包方式向客户提供，可选服务可供客户灵活选择。 基本服务和可选服务的服务项目包括： 服务类别 编号 现场派驻服务 远程监控及按需现场服务 基本服务 A1 初始服务 初始服务 A2 集中监控服务 集中监控服务 A3 服务热线 服务热线 A4 现场例行维护服务 巡检服务 A5 故