护理_管理和质量持续改进.pptVIP

各护理单元全面推行。 营造良好舒适的工作、就医环境。 遵循三定三要素原则：“定点、定量、定容”“放置场所、放置方法、标示方法”统一规范。 5S管理 优质护理服务主要举措 采取多种形式加强沟通，倾听患者意见，改进服务。 科室每月开展满意度调查及工休座谈会。 护理部每月暗访住院患者满意度，平均为93.3%。 设置优质护理服务专栏，接受患者监督。 制作“健教处方”定期更换健教栏，提供个性化服务。 探索开展延续性护理服务。 科室成立出院病人医护回访小组，出院患者电话回访率≥30%。 加强沟通 优质护理服务主要举措 * 四、 护理安全管理 * （四）护理安全管理 1、护理质量与 安全管理组织 2、主动报告护理不良事件 6、意外情况应急预案 3、不良事件分析改进 4、护理风险防范措施 5、护理技术意 外事件应急预案 * 患者安全 身份识别 腕带 药物管理 至少同时 使用两种 患者身份 识别方式 ＩＣＵ、ＣＣＵ、 新生儿科、 手术室使用 混淆、特殊的药品 贮存与识别要求 * 患者安全 不良事件报告 跌倒 滑倒 坠床 压疮 危急值报告 防范、应急处理流程 有效率有效果的应对应急事件，是所有医院非常重的任务。 各个医院的应急方案一定跟医院的地理环境、社会环境、文化背景密