公寓楼物业管理制度(上墙)全解.doc

word格式 整理版 学习参考 秩序维护部管理制度 1、公寓楼实行24小时保安值班制，认真做好公寓楼的进出人员、车辆、消防、财产管理工作。2、熟悉公寓楼的各种保安设施及操作性能，熟悉社区的结构分布。3、严格遵守上下班时间及值班纪律，上班时间不得做与值班无关的事情，并认真做好值班记录。4、当班秩序维护人员必须制服穿戴整齐，做到警容整洁，文明值勤。5、定时对公寓楼进行巡逻、检查，保证公寓楼公用设施及消防设备的完好。6、当班时间不得读书、看报、打磕睡、游戏等，严禁喝酒。7、配合监控中心工作人员，发现可疑问题，必须立即予以澄清。 8、保证公寓楼治安稳定，积极配合公安机关及消防部门的检查工作。 工程部工作职责 1、负责公寓楼公共设施、设备的管理、运行、维护、保修工作，实行24小时值班制度，并做好值班记录。 2、每日定时巡视机电设备各部位运行状况和公共设施情况，发现异常和损坏及时报修。 3、对重大突发性故障，立即组织抢修，如无法解决及时向上级报告。 4、热情、及时、快捷、合理解决业户的报修。 5、节能降耗、合理更新，为业户提供优质服务。 6、每月抄录水电表读数，确保数据无误，并对水电通知单进行审核。编制公寓楼的水、电用量汇总表报物业总监及公司相关部门。 7、制定每月备品备件的采购计划，并上报物业总监。 8、按设施设备实际情况，提出的合理化建议。 9、负责公寓楼大型维修保养项目的审查、报批及合同审查。 客户服务部工作职责 1、客户服务部是公寓楼物业管理的职能部门。 2、负责公寓楼小区内各类配套服务设施的管理，参与接管公寓楼的日常物业管理工作。 3、走访业户，与业户沟通，掌握辖区每一业户情况，及时处理小区业户申请服务及投诉问题，并按期回访，回访率达到100% 。 4、向业户宣传和告知政府各职能部门的各项规定、文件通知，配合有关政府职能部门做好计划生育、暂住人员管理工作。 5、负责接待来电来访和投诉，并安排处理和跟踪完成情况。 6、负责办理入伙、装修、搬迁、车位租赁等各类手续。检查制止违章乱搭建及不安全设施，业户室内装修，临时动火作业的审批与监督，发放和各类门禁IC卡。 7、负责建立和完善公寓楼的业户档案（包括租户、商家及其他物业使用人），以及各类文件资料的收发、打印、存档工作。 8、定期制作和刊登宣传栏。 9、每月负责管理费的单据发放工作，协助财务部按时向业户收取物业管理服务费，空置房屋物业管理费、租金、各类水、电费及房屋本体维修基金等费用，做好收据发票及停车卡领用登记资料并作好催缴工作。 10、积极向业户宣传物业管理法规、政策及各项管理制度，宣传环保，协调同业户关系，努力培养业户环保意识。 保洁部工作职责 一、工作大纲：清洁工作的内容、范围、工作程序，使其各项卫生清洁工作井然有序地进行。 门厅及楼道入口区域 公共楼道清洁 卫生间 电梯 生活垃圾处理 停车场 7、 消防通道清洁 二、清洁标准 1、地面清洁，无污迹、无纸屑、无杂物、无水痕。 2、墙面无灰尘，门及门玻璃亦无灰尘；墙角四处保持干净，无蛛网。 3、公用设施保持清洁（包括：电表箱、电信箱、宽带箱、消防箱及各种管道）。 4、楼道墙体干净，无污迹，踢脚板无尘土，阶梯干净，无杂物。 5、楼道窗台干净，玻璃无污痕。 6、门及窗玻璃保持清洁，无尘土，无污痕。 7、卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。 8、镜子明亮，无污痕。 9、杂物桶经常保持清洁，垃圾不得过半。 10、电梯四周保持光亮。 11、保持垃圾箱、车卫生、整洁，做到无蚊、蝇、无明显异味；须将 垃圾箱内垃圾用垃圾车运往垃圾堆放点。 12、清运生活垃圾，每天不得少于1次，装运垃圾过程中不得撒漏， 垃圾箱内垃圾不得过半。 13、不定期清洁消防栓、指示牌、廊台、休息椅。 服务台接待管理办法 为了便于广大业主与公寓楼物业之间沟通，提高服务水平和服务质量，公寓楼物业实行“柜台式”管理模式，即在公寓楼一层设立专门的物业服务台负责接待业主及来访人员。 1、服务台主要工作内容包括： （1）指引业户装修申请、批准、验收； （2）业户报修登记指引、传达； （3）业主投诉的接待及处理； （4）入伙手续的办理； （5）来电、来访的登记、接待、转达； （6）出入物品的控制； （7）进入公寓楼的各类人员证件办理； （8）各类文件资料的发送、传达及归档； （9）其他有关物业的日常业务处理。 2、柜台式服务的具体方式： （1）专人负责：来电来访人员由专人进行接待或转达、处理。 （2）一个归口：业主与物业的沟通及联系均通过服务台来解决。 （3）快速传达：凡遇到服务台无法及时解决的问题，及时传达相关负责人进行处理、解决。 客户服务中心地址：时代广场4#与7#楼时间骑士广