GB/T 36302-2018电子商务信用　自营型网络零售平台信用管理体系要求.pdf

ICS 03 . 100.20 A 16 国； 中华人民共和国国家标准 GB/T 36302-2018 电子商务信用 自营型网络零售平台 信用管理体系要求 E-commerce credit-Requirements of integrity management system for the seller-managed retailing transaction platform 2018-10-01 实施 2018-06-07 发布 国家市场监督管理总局峪非 中国国家标准化管理委员会 0(.. I (J GB/T 36302-2018 目 次 前言 ……………………………………………………………………………………….. …… U1 引言 ……………………………………………………………………………………………… I~「 1 范围 ……· 2 术语和定义 …… 3 管理体系构成 …… 4 方钊、目标和策划………………………………………………………………………………………… 2 4 . 1 方告｜ ………………………………………………………………………………………………… 2 4 .2 目标 ………………………………………………………………………………………………… 2 4 .3 目标实现策划……………………………………………………………………………………… 2 5 管理实施 …………………………………………………………. ……………………·………… 2 5. 1 信息发布管理 ………………………………….. ……………………………………………. 2 5.2 产品质量管理 ………………………………………………………………………………. 3 5.3 服务质量管理 ……………………………………………………………………………………… 3 5.4 顾客权益保障 ………………………………………………………………………………. 3 6 评估与改进 ……………………………………………………………………………………………… 3 6 . 1 评估 ………………………………………………………………………………………………… 3 6.2 改进 ………………………………………………………….. …………………·…………… 4 参考文献…………………………………………………………………………………… 5 I GB/ T 36302-20 18 目u 昌 本标准按照GB/T 1. 1-2009 给出的规则起草。 本标准由全同祖会信用标准化技术委员会（SAC/TC 470）提出井归口。 本标准起草单位：中｜司标准化研究院、安徽共生物流科技有限公司、合肥金维思特智能科技有限公 司、北京众联享付科技股份有限公司、成都集客宝电子商务有限公司、四川臭辉科技有限公司、茂泰（福 建）鞋材有限公司、晋江成同鞋业有限公司、成都万家和家政服务有限公司、新疆维吾尔自治区标准化研 究院、武汉船用机械厂、杭州市标准化研究院、深圳标准技术研究院、北京京东世纪贸易有限公司、淘宝 （中同）软件有限公司、中大信（北京）信用评价中心有限公司、河北省标准化研究院。 本标准主要起草人：叶如意、余业强