中关村管委会2018年度服务对象满意度调查报告.pdfVIP

中关村管委会2018 年度服务对象满意度调查报告 为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，深化“放 管服”改革，加快人民满意的服务型政府建设，北京市政府 绩效管理办公室委托第三方调查机构，分年中、年底两次组 织实施2018 年度市级行政机关服务对象满意度调查。本年 度调查根据职能特点对市级行政机关进行分类评价，围绕 “职责履行”和“服务水平”两方面设计个性化调查问卷， 根据调查事项精准选取评价对象，综合采取多种调查方式， 不断拓展评价渠道，深入了解各部门实际工作效果，客观收 集服务对象的意见建议。经统计，本年度共完成中关村管委 会服务对象访问253 人次。具体情况如下： 一、调查总体情况 经汇总分析，2018 年中关村管委会服务对象整体满意 1 度为94.8 分，比全市平均值低0.4 分。其中，“职责履行” 2 满意度为94.6 分，比职责履行满意度全市平均值低0.8 分； 3 “服务水平”满意度为95.0 分，与服务水平满意度全市平 均值持平。与2017 年相比，2018 年中关村管委会整体满意度 下降0.2 分，其中， “职责履行”满意度下降0.4 分； “服 务水平”满意度上升0.1 分。 1 服务对象整