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2016年供热工作方案 2016年供热日期日益临近，本着“辛苦我一人，温暖千万家”的工作精神，全面做好供热运行、热费收缴、用户服务等工作，为公司今后更好的发展，打下坚实的基础，计划从如下几个方面开展具体工作。 供热前期准备工作 加强岗位培训 9月初维修人员，收费人员，客服人员，生产调度人员陆续入职，为全面贯彻今冬的工作指导思想，计划开展如下岗位培训： = 1 \* GB2 ⑴，全员参加16课时的供热基础知识培训。（培训目标：了解热电联产基础知识，掌握一般性居民用热故障的处理）； = 2 \* GB2 ⑵，维修及生产调度人员参加8课时的维修知识培训。（培训目标：掌握换热站运行原理，设备操作规程，维修操作流程，文明用语，居民室内故障处理）； = 3 \* GB2 ⑶，客服人员参加4课时的专业培训。（培训目标：文明用语，派工流程，回访流程，应答技巧）； = 4 \* GB2 ⑷，生产调度人员参加4课时的专业培训。（培训目标：熟悉一次管线的图纸，掌握调度指挥流程）； 2，供热知识宣传（为期半个月） 为期一周的强化培训后，客服及收费人员深入小区宣传供热知识，具体内容如下： = 1 \* GB2 ⑴用户须知； = 2 \* GB2 ⑵公司客服电话； = 3 \* GB2 ⑶缴费地点及缴费注意事项； = 4 \* GB2 ⑷宣传三河市城市供热管理办法； 10月10日，对已经完成二