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第 PAGE 18 页 共 NUMPAGES 24 页 什么是礼仪？ 定义 定义 在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 （注：涉及仪表、交往、沟通、情商等内容） 作用 表现一个人的内在修养和素质。 人际交往艺术，一种交际方式或交际方法。 沟通的技巧。 政务礼仪商务礼仪 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 注：内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，把礼仪作为企业文化的重要内容， 职业仪表 一、基本仪表要求 一、着装 1.按规定着岗位制服。 制服熨烫平整、保持整洁，无破损。袖口、衣领无污迹。纽扣、挂钩应扣整齐，无松扣和掉扣。 3.制服外不得露出个人物品，衣裤口袋整理平整，勿显鼓起； 4．男员工西装制服第一颗纽扣须扣上。领带长度要盖过皮带扣。 5．工作牌佩带于外套左胸袋位置，保持平整。 二、鞋、袜 1.穿黑色皮鞋，女员工为中、低跟船型皮鞋。 2.禁止穿凉鞋、拖鞋，鞋跟不得订金属掌。 3.鞋面要擦亮，鞋面、鞋底与鞋侧保持清洁。 4．男员工应穿黑色或深蓝色不透明的西装袜。 5．女员工应穿肉色、浅灰色丝袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，袜子不能有破损，不可露出袜筒根。 三、发型 女员工 1．短发（发长在肩上的）：梳理整齐、服贴，用喱膏（水）固定。发稍、刘海不得遮住脸;必要时可用灰、黑色发箍及发带束发。 2．长发（发长超过衣领）：梳成发髻,或用发带束起，刘海不得长于眉毛。 3．发带、发卡应为黑色或其它统一素色。 4．发色为自然黑色,不准染颜色,不准戴假发、烫发。 男员工 1．前发不盖眉，鬓发不盖耳，后发不盖衣领。 2．保持头发清洁，无头皮屑，用定性膏定型，及时修剪。 3．发色为自然黑色,不准染颜色、烫发。 4．禁止留胡须。 四、首饰佩戴 只允许带一枚结婚或订婚戒指。 不允许戴耳环、手镯、手链、脚链等易露饰物。 3．项链不得显露在服装外。 五、化妆（女员工） 工作时间化自然淡妆，包括腮红、眼影、眉毛、口红以及接近肤色的粉底。 及时补妆，保持妆面干净、清爽、不油腻、无脱落。 只允许使用无色指甲油。 4．不得使用香味浓烈的香水。 着装 （一）穿衣 衬衣袖口长出西装外套袖口0.5—1cm； 男员工领带夹夹在衬衣自上而下第四个衣扣处。 男员工不得穿花格或条纹衬衣。 长裤要烫直，裤线清晰，长及鞋面； （二）鞋、袜 鞋面要擦亮，无破损，鞋面、鞋底与鞋侧保持清洁。 穿西装时，不得穿白色袜子，不得穿棕色或白色等其它浅色皮鞋。 不得穿西装短裤； 发型 女员工 发式应朴素大方,不得留超短或其他怪异发型。 男员工 保持清洁，无头皮屑，定期（2周左右）进行修剪。 前发不盖眉，鬓发不盖耳，后发不盖衣领。 发色为自然黑色,不准染颜色、烫发。 用定性膏定型。 禁止留胡子。 首饰佩带 手表颜色不能太鲜艳，款式应简洁。 只允许带一枚结婚、订婚戒指。 不允许戴耳环、手镯、手链、脚链等易露饰物。 项链不得显露在外。 化妆（女员工） 工作时间必须化自然淡妆，包括腮红.眼影.眉毛.口红以及接近肤色的粉底。 及时补妆，保持妆面干净、清爽、不油腻、无脱落。 只允许使用无色指甲油。 不准擦拭刺鼻或香味浓烈的香水。 个人素养 保证整洁、干净、典雅及职业化的外表。 每天洗脚.常剪指甲.袜子要经常换洗,以免产生异味; 常洗头.避免头发油腻和产生头皮; 常洗手和脸,保持手部和脸部的清洁卫生; 保持指甲干净，及时修剪整齐，指甲长度不得超过1MM。 每天洗澡.保持身体清洁卫生无异味; 每天刷牙.饭后漱口.保持口气清新,牙齿洁白无杂物; 上班前及上班时.不吃蒜头.韭菜等气味浓烈的食品; 女员工要注意饭后补妆; 带钥匙链者要将钥匙放入衣袋,手机等通信工具应放入衣袋或隐蔽处; 培训时和参加会议时要将手机调至振动,以示尊敬. 人前及公共场合杜绝不良行为习惯：挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等； 避免在人前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧，并及时道歉，说：“对不起”； 在客户面前禁止抽烟、吃东西、吹口哨、谈笑、喧哗、嚼香口胶、看书报等； 微笑 微笑是对客户永远的致命武器 真诚、自然、由内心而发 与对方保持正视的微笑；眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光； 微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。 三米微笑 “八颗牙”式微笑 语言 10字礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见； 问候的语言：早上好 、您早 、晚上好 、您好 、大家好 问候的语言：早上好 、您早 、晚上好 、您好 、大家好 致谢的语言：非常感谢 、谢谢您 、多谢 、十分感谢 、多谢合作…… 拜托的语言：请多关照