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链家地产服务营销策略研究 北京理工大学工商管理硕士( M B A)学位论文 摘要 随着房地产行业在我国经济发展中地位不断升级,其产业链上的专业分工也日益 细化明晰。房地产交易在内容和形式上的复杂性,使得房地产交易市场对房屋中介服 务企业的专业性服务需求逐渐增加,房地产中介行业也逐渐发展。链家地产是中介服 务行业的优势企业之一,公司以优质信息和高质量专业化服务,得到了客户的肯定。 但当前公司的营销过程中还存在一些困难,如品牌认知度不够、客户整体满意度不高、 营销渠道单一等。 本论文主要做了以下三方面的工作: 1介绍、分析了链家地产的交易流程,对于流程中各环节常见问题进行阐述, 发现其交易环节中存在的服务质量问题,为制定服务营销策略打基础。 2采用服务质量差距模型对链家地产进行实例评估,分析各差距的问题所在以 及应对方式制定适合链家地产的服务营销战略和策略。 3对企业现有的情况提出资源共享、人才培养与激励、服务标准化、企业文化 建设、完善组织功能一系列改善措施,以保证企业的营销策略能够有效实现。 本文希望通过研究,针对链家的具体情况提出相应的市场营销策略及其保障措 施,进而为公司的实际营销工作实践提供详细的内容和规范的流程,促进公司的营销 管理工作的改进,并为其他房屋中介公司开展市场营销提供借鉴作用。 关键词:链家地产;中介服务;服务营销